5点半起床，18点“下班”，严重的睡眠不足和长久站立或行走让他们浑身酸痛；每天上下班横跨园区，“两万＋”的步数让志愿者们蝉联微信运动榜首；穿梭在美丽的花海中，行走在文化气息浓厚的人文景观里，虽然知道世园会哪里最好玩，他们却从来没去过......他们就是世园会中最美的蓝色身影——志愿者。

6月30日至7月7日期间，北京印刷学院200余名同学作为第十批北京世园会志愿者，分布在960公顷的园区内的10余个岗位点上，通过问询服务、秩序引导、参观协助、组织协调等工作，为2019年中国北京世界园艺博览会提供为期8天的志愿服务。

日均讲解20余次  喉咙沙哑仍感自豪

王子涵和李唯嘉两位志愿者的主要任务是引导和帮助老弱病残游客乘坐升降电梯。这项任务看似简单，实际却经常让两人忙得团团转。中国馆作为世园会园区的核心景观区，承担着彰显国家形象、表达园艺主题等重大使命，因此慕名前来的游人众多，很多时候他们刚为这边的游客指清路线，就被另一边的游客拉去研究游览图。一次，一位老奶奶和老伴在10号门附近走失，前来寻求他们的帮助，王子涵和李唯嘉在给老人家属打电话后仍不放心老人单独离开，陪伴老人乘坐电梯并找到了家人。

莫泊凡、郭颖珊、侯娇艳、王春雨四位志愿者负责中国馆的讲解工作。小两万字、12页中国馆的讲解稿，需要志愿者们在两天内背完，并且要在1小时之内走完全程。看看满满的讲稿，四人有了为难情绪，“这也太为难人了”。

然而真正投入工作后，四人竟然对讲解工作上了瘾。中国馆内涵丰富，值得游客和志愿者去细细品读。比如山东，它是孔子的故乡，有丰富的人文背景，展区布置上也很讲究；山东省的菏泽牡丹与洛阳牡丹有很大的区别，第一是比较素；第二是有药用价值........中国馆人流量比较大，除了序厅，一共有31个这样的省区市展馆和6个展厅，大量的知识和园艺内涵需要志愿者们在讲解的过程中一一琢磨。真正了解后，他们说：中国馆是我家，哪里都没有中国馆好。

封晓宇和吴汶霏是招展二部的志愿者，分别负责浙江园和北京园的讲解工作，每个省区展示园面积大概在3000平米左右，加上游客中途拍照等，整个讲解过程在40分钟左右，每天要为20多批次的游客进行讲解服务，炎热的天气里，只讲一次她们嗓子就哑了。

但也正是一遍遍的讲解，让她们更了解园区，以外，在同他人沟通交流的过程中，志愿者们也学到不少知识。一个游客在游览过程中一直吟诗，每走到一处景点就会问：“小姑娘，你知道这里可以用什么诗来形容吗？”他在这个过程中告诉封晓宇的诗词，让她在后来的讲解中都可以用到，比如：“长桥不长，断桥不断”。能够为游客们解答疑惑，非常有成就感。

日行2万5千步   一分钟说40次“您好”

中国馆是整个园区内面积最大的馆，日均接待游客4.1万人次，志愿者的工作量最大。平均统计，每位中国馆志愿者一分钟要说40多次“您好”，20多次“请您注意脚下安全”，一分钟可以回答10多位游客的问题，一小时能够背下400字讲解词，一小时能为4批次的游客提供讲解，每天人均步行2.5万步。

中国馆志愿者共有两名领队，分别是来自新闻出版学院的毛蓦橪和来自经济管理学院的冯冉。她们既要联系馆方和经理，又要安排协调志愿者的工作，以保证志愿工作的顺利进行。

中国馆一共有九位来自北印的公益讲解员，负责全馆的游客讲解任务。经过了背诵讲解词、专业讲解员的礼仪培训、询问参展商、参与试讲后，我们的公益讲解志愿者能独自接待游客，为游客呈现出最美的中国馆。

莫泊凡在讲解过程中吐字清晰、声音洪亮，能自如应对游客提出的问题。她在和游客讲解一面由鹅掌花布置的背景墙时，游客没有听清楚植物的名称，莫泊凡指着墙上的植物说：“鹅掌花，看，它的叶子形似鹅的掌，所以叫鹅掌花。”游客们马上就明白了，连连点头。

相比其他讲解员语言优美的讲解，中国馆讲解组组长王春雨的风格是接地气儿，作为理科生，背诵整篇稿子有难度，王春雨把要点整理出来，通过展馆内的景观联系起要点，再把自己对展馆的理解融入进去，让游客听起来生动亲切。作为讲解组组长，王春雨负责讲解组所有志愿者的排班，每天还要兼顾到整体讲解进程的快慢并做出调整。

能作为中国馆的讲解员，郭颖珊表示真的很幸福。在采访当天的解说中，一位小姑娘与父母走散，郭颖珊等小姑娘的父母到了才继续向前走,"不能走着走着，就把游客跟丢了，那是对游客的不尊重。"她认真地说道。她还说，每当为游客讲解完中国馆，游客会因为自己的讲解而感受到中国的磅礴，他们会为你点赞、为中国点赞。

耐心引导 获游客点赞

引导，看似一个简单的任务，确是一个考验人耐心和协调能力的工作。中国馆共有27位秩序引导志愿者，共负责12个位置的引导和问询。每天不断重复的引导和回答，都是为了给游客提供最好的服务。

张琪负责在一层序厅引导游客，高峰时期中国馆人流量非常大，而游客常常一进来就会被场景震撼，忙着拍照很容易造成入口处的拥堵，张琪的工作就是及时把游客疏通开，不让大家长时间拍照逗留。

很多游客从其他省市来到北京，在中国馆中看到自己的家乡，不禁感叹和骄傲。作为中国馆京津冀区域的引导,安畅告诉我们："记得一个小男孩来到河北展区，对他的姥姥骄傲的说道'姥姥您看！这是您的老家！'"

任晓娜满怀欣喜地说：“第一次知道自己被分在中国馆时，觉得太幸运了。”她说，志愿服务虽然很累，但既提升了自己，又能服务他人，她希望自己能把志愿服务的工作一直做下去。

在中国馆的出口处，有一本游客留言簿。在志愿者们的服务过程中，收到了很多中国馆游客对的点赞和表扬。

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/张月朦