让政务服务“听”得见 大兴兴丰街道政务服务中心开展手语服务进窗口活动
北京青年报客户端
2024-05-10 09:53
5月10日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步推进无障碍环境建设,提升政务服务大厅无障碍服务能力,兴丰街道政务服务中心窗口工作人员组织自学“手语培训”,营造与残疾人无障碍和谐交流的人文环境。
手语是听障者与健听者之间沟通的桥梁,从“你、我、他”到“行政、服务、业务、办理”再到“请问您需要办理什么业务”“请出示您的身份证”“慢走,再见”等常用政务服务用语的手语,兴丰街道政务服务中心通过观看视频方式共同学习手语沟通技巧,窗口工作人员跟随示范,对每一个手语姿势仔细揣摩、一遍遍反复演练,基本掌握了日常政务服务手语技巧。近年来,为持续推进政务服务中心无障碍环境建设,解决特殊群众对无障碍环境的需求,兴丰街道政务服务中心聚焦残疾人群体出行、沟通等问题,在大厅通过加宽门框、安装紧急呼救按钮、翻新门口斜坡地面、卫生间无障碍改造等系列措施,为居民提供便利。同时,还设置专属绿色通道,配备助听器、助视器、手绘板等无障碍信息交流设施,以备应急之需。
据悉,通过此次培训提高了窗口服务人员手语交流能力,有效搭建了无障碍沟通桥梁,使特殊群体能够享受到更人性化、更有温度的政务服务。
供图/大兴区兴丰街道
文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲
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