山东省高级人民法院3月23日通报称，2025年4月25日，孙某通过某网络购物平台在某店铺（未办理个体工商户登记）下单购买微耕机一台，并支付货款477元。第二天平台显示“商家已发货，该订单由商家自行配送，具体物流信息请联系商家”。2025年4月28日，店铺经营者胡某应孙某要求提供物流托运单一张。但孙某迟迟未收到货物，遂向网络购物平台提出申诉。网络购物平台及时处理，认定该笔订单存在违规行为，违规类型为“虚假发货”。2025年5月18日，孙某收到通过平台的退款477元。孙某认为店铺虚假发货构成欺诈行为，严重损害了自己的权益，遂将店铺经营者胡某诉至法院，请求判决赔偿三倍购物损失。

胡某作为店铺经营者，在孙某下单购买微耕机并付款后，应当按照约定的时间向孙某交付其所购买的商品。但是，胡某提供虚假物流托运单，故意隐瞒未发货的真实情况，属于虚假发货行为，该行为构成欺诈，应当依法承担惩罚性赔偿责任。最终，法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，判决胡某向孙某支付购买微耕机价款477元的三倍赔偿金，即1431元。

法官表示，欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

虚假发货绝非“小问题”，而是性质恶劣的消费欺诈。该行为违反了双方约定及法律规定，损害了消费者的合法权益，破坏了网络购物的良好秩序，背离了诚实信用原则和社会主义核心价值观，应当依法予以惩罚。

作为电商经营者，应当诚信经营，如实发货、及时沟通、信守承诺。以刷单、虚假发货等方式虚构销量、欺骗消费者，不仅可能受到平台处罚及行政监管部门的查处，还可能面临“退一赔三”的民事责任。

网购遇假，证据先行！如遇付款后长期无物流、商家拖延发货或拒绝沟通，请务必保存订单截图、聊天记录、物流信息、沟通记录等关键证据，先与平台协商，协商不成，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼，用法律武器维护自身合法权益。

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/贺梦禹
校对/王唅