11月3日，北京青年报记者从北京市文化市场综合执法总队获悉，近期，北京文化执法部门查处了一批旅游市场违法案件，涉及胁迫消费、违规委托、违约甩客等行为。

媒体曝光“低价一日游套路” 旅行社停业整顿一个月

北京市文化市场综合执法总队针对媒体报道的“北京低价一日游套路多”问题，第一时间对接报道记者，约谈涉事旅行社与导游，责成延庆区文化和旅游局立案调查，并派出执法组赴延庆区指导案件办理。

经查，北京一九九一妫川旅行社在北京“一日游”活动中，存在合同不规范、载明事项不全面的违法事实。该旅行社的行为违反了《旅行社条例》第二十八条之规定，延庆区文化和旅游局依法作出停业整顿一个月的行政处罚。

另外查明，北京一九九一妫川旅行社安排的导游刘某在带团期间，通过误导性话术、变相胁迫等方式，迫使旅游者参与自费项目。刘某的行为违反了《导游人员管理条例》第十六条之规定，延庆区文化和旅游局依法作出罚款1000元、没收违法所得400元的行政处罚。

警示旅行社：旅行社要严格依法规范经营，同时要加强导游岗前培训与日常管理，切勿出现违法违规行为，因小失大。

旅行社“甩客+不补救” 被罚款1万元并没收违法所得

北京市文化市场综合执法总队收到游客举报，反映北京锦辰国际旅行社有限公司存在甩客等违法行为。经查，北京锦辰国际旅行社有限公司未能按照合同约定为游客提供故宫门票预约和导游讲解服务。双方发生纠纷后，约定了“行程结束后付尾款”，但旅行社在行程中强制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司机兼导游，并拒绝提供合同中约定的送机服务，导致游客需自行前往机场产生损失。该旅行社的行为违反了《旅行社条例》第三十五条之规定，总队依法作出罚款1万元、没收违法所得600元的行政处罚。

警示旅行社：擅自中止旅游服务（甩客）本身属于严重违法行为，违约后拒绝补救将加重违法后果。

北京市文化市场综合执法总队提示：合规经营既是企业生存的“底线”，更是赢得游客信任、实现长远发展的“底气”，希望所有旅行社将“合法合规”融入经营的每一个细节，共同为游客打造安全、放心的旅游体验。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/汪浩舟