在第三十五次全国助残日到来之际，北京市市民热线服务中心新增手语服务座席，服务听力和言语障碍人士。“北京12345”微信公众号“民意直通”板块增设了手语服务专属入口，用户点击“手语视频服务”选项即可视频沟通。诉求会被精准派单，实现特殊群体服务沟通零障碍，该功能于5月18日正式上线。（视频剪辑 史晨枫）