金隅旺和园社区位于居庸关路南口段201号，小区面积大、楼栋多、人口多，原有5个垃圾桶站，后因撤桶并站缩减为2个。但小区老年人口较多，老年居民投放垃圾不便，导致单元门口时常有堆放的垃圾，影响社区环境卫生。

为了解决这一问题，社区居委会、小区物业从2023年下半年开始酝酿增设垃圾桶站，通过确定协商议题、开展前期工作、组织协商会议、落实协商成果等程序，最终在4号楼北侧东北角增设垃圾桶站一处，切实解决了居民投放垃圾不便的难题。

主要做法

协商议事有根据，调研参访摸民情

社区首先通过微信群、网格员、居民反馈等方式，广泛征集居民意见和建议，充分了解居民对社区焦点、难点问题的关注程度，共同讨论研究将增设垃圾桶站设为重点议题。

为了更好地摸排情况，社区还组织居民代表、物业一行11人到亢山社区实地考察智能封闭式垃圾桶站建设经验，与相关科室、职能部门沟通协调整合资源，进一步梳理政策法规，促进形成初步解决方案。

协商议事有步骤，多方联动定点位

通过提前规划，社区分别召开了党支部会、居委会议、居民代表大会、党员大会，多次与物业协商沟通，组织居民代表到现场查看，初步确定增设垃圾桶点位。随后，又再次组织辖区党员、居民代表，通过举手表决的形式同意在4号楼北侧东北角增设垃圾桶站，最终形成决议并记录。

协商议事有组织，分类落实有实效

征得居民同意后，社区立即分类落实协商成果，将决议结果在社区宣传栏内公示7天。居民无反馈意见后，社区与物业工作人员对484户附近居民分组入户，征集意见，达到人员或居住面积比例都符合条件的标准后，进行第二次7天公示。

两次公示均未收到不同意反馈意见的情况下，社区开始对接相关施工方进行项目设计和实施，计划于9月份投入使用。

协商议事有后续，完善机制促提升

项目实施过程中，居委会工作人员同步进行监督，针对存在的问题及时提出整改方案，确保了项目保质保量、如期交付使用。

在这期间，社区通过实地勘察、走访居民等方式，收集了居民对新配备垃圾桶的反馈，对协商议事成果转化运用中出现的新问题、新情况进行分析研究并对成果采纳、落实、反馈的总体成效进行了评估。

通过跟踪问效协商成果，也能帮助社区持续完善协商议事机制，总结经验、查找不足、改进工作，提高协商议事整体水平。

经验启示

坚持‌党建引领，优化调解体系‌

通过社区党支部的引导和统筹，依托南口镇综合治理、应急管理等职能部门共同解决居民实际困难，实现“大事同商、难事同办、难题同解”，形成多方主体共同参与的社区治理共同体。

‌坚持问题导向，解决难点问题

聚焦居民关心热点、社区治理难点，通过协商议事解决居民“急难愁盼”问题，用具体行动回应居民需求。

聚焦效能提升，完善基层治理

共商共议，聚智聚力，提升效能，提升社区基层治理水平，惠及更多居民，把居民“心声”变成“掌声”，做到为居民解难题、解民忧。

编辑/赵亚亮