按照《北京市物业管理条例》的有关规定，近年来，东城区体育馆路街道始终坚持以人民为中心的发展思想，以社区党组织为核心，积极探索党委主导、居民主体、物业主责、多方联动的工作思路，推动物业管理与社会治理融合发展，引导物业公司弘扬雷锋精神，从小区“物”的管理转变为业主“家”的打理，用心用情用力为居民提供有温度的物业服务。

体育馆路街道相关负责人表示，物业服务不仅仅是对小区共有部位和设施设备的管理维护，更重要的是为全体业主这个小区真正的主人去服务。北宇物业公司坚持开门办公、主动服务。小区李大爷及老伴属于空巢老人，身边无人照顾。在得知此情况后，北宇物业法华南里项目部的客服人员主动为两位老人提供起力所能及的服务，定期去老人家探望。两年多来，三位师傅始终关心着老人的生活，让老两口非常感动。

该街道物业也在推动实现从约定服务到贴心服务。新裕家园业主们爱打乒乓球，北京琅苑物业服务有限公司想业主之所想，在小区86号楼四单元地下一层设置了乒乓球活动室，并安排保洁员每天给业主打水，提供墩布擦地，保证活动室卫生；86号楼东门内步行台阶无扶手，很多上年纪的老人上下台阶不方便，物业公司了解情况后，特意加装扶手，方便老年人上下台阶；入冬时，物业公司还给各单元大堂门把手安装了棉制护套，以免业主直接触摸到冰凉的不锈钢门把手。一件件贴心的小事汇聚起来，汇成一股暖流，拉近了物业与业主的距离。

这里的物业服务也在从被动服务向主动服务转变。在体育馆路街道的大力支持下，今年年初，物业提前着手对幸福大街59号院绿化区域进行整理，逐步完成绿化升级工作。拔除绿化带杂草、清理枯枝、翻新土壤、对土地施肥、修剪树枝……一系列工作为后续的绿地补栽补种做好准备。为业主服务是物业企业的价值所在。就长青园小区建筑垃圾问题，物业公司加强了小区巡视，及时联系施工人员完成附近建筑垃圾的清运和苫盖，及时清理堆放垃圾，得到居民的广泛认可。

体育馆路街道相关负责人表示，辖区物业企业正自觉坚持以党建为引领，弘扬雷锋精神，在服务业主的过程中争做雷锋式的红色物业管家，及时发现和解决居民遇到的问题，把工作做到居民心坎上，不断提升小区的宜居指数和居民的获得感。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/李晓萌