在当今这个快节奏的社会中，在数字与科技交融的时代下，找回内心平静、关注精神层面的满足就显得更为弥足珍贵。以书为媒，中国光大银行北京万柳支行拓宽了服务的深度与广度，让金融服务不再只是冰冷的数字和交易，而是成为一种触动心灵的交流。

空间灵动富有书卷气韵

走进万柳支行，首先映入眼帘的是大堂中矗立着的银色“树干”，结合万柳地区的地名文化，银行将大厅中间的承重梁设计为一个巨大的柳树形象。“树干”顶部向上延伸，与屋顶灯光相连接，形成了一个枝繁叶茂的“树冠”，为空间注入了十足的现代感与科技感。

围绕“树干”，空间内设置了一圈圆形座椅将其打造成休息等候区，而沿着树干向四周延伸的空间，则被巧妙地划分出了业务窗口区、理财规划区、图书阅览区。其中，业务窗口区嵌入在一面波浪形的墙面内，而各个窗口的外立面则设计成不规则梯形加以装饰；理财规划区则藏于一个个的拱形门洞中，用半敞式的玻璃门与公共空间进行虚隔，既保证了一定的私密性，又不至于使空间显得生硬。光大银行万柳支行办公室主任刘瑶表示，不同于传统银行大多采用直线和直角的设计，万柳支行打破了按照功能划分条块空间的思路，以“天圆地方”的设计理念，引入流线型设计元素，在增加空间层次感和亲和力的同时，也让整个空间更加灵动和舒适。除了整体的协调和美感，银行也格外注重细节处理，例如在业务窗口的地面打造了一条紫色的弧形电子光带，取代了传统的黄色一米线来作为排队等候的标识，在方便客户的同时，也体现出银行的开放性和人性化，展现银行正面形象。

由于万柳支行毗邻中关村三小、万泉河小学等海淀名校，为了打造出网点特色，万柳支行将图书馆“搬”进了银行，力求以“金融+文化”的形式，实现与周边场所的文化气韵相融。在空间设计上，图书角也别具一格——这里被设计成一个内凹式的椭圆形空间，6层原木色书架上依墙而设，明亮温馨的顶灯、清新养眼的绿植，都能带给人一种沉浸式的阅读氛围。

以书为媒提升服务温度

建立书香银行的初衷，是为了向广大客户提供更多元化的服务和更新颖的体验，将丰富的文化元素贯 穿于日常点滴的金融服务中。据介绍，万柳支行的图书角内配备了经济、心理、文学、幼儿等十个大类的图书，近千余本，且每半年会进行一次书籍纳新。“如果有带孩子的客户，可以将孩子安置在图书角，放心处理手头事务。遇到下雨天气，我们也会邀请那些提前等在校外接孩子放学的家长进来稍作休息。”光大银行万柳支行副行长常硕介绍。

自开业以来，书香银行陆续举办了读书微沙龙、金融知识讲座等活动，也吸引了周边居民前来读书“充电”。以书为媒，“场景化”的空间成为了银行与客户共同交流的载体，为差异化的客群服务和更精准的社群营销提供了无限可能。“在一次交谈中，一位客户提到正愁着要帮孩子找场地排练音乐剧，因为银行网点周日不营业，所以我们就主动向客户提出了邀请。当天，我们给孩子和家长们准备了点心，并安排了保安在一旁值守。”常硕说，“通过这种方式，我们从一位家长链接到了多位家长，让他们直观感受到光大银行的诚意，也潜移默化宣传了光大的品牌形象和服务理念。”随着家长们口碑的扩散，万柳支行的“书香效应”愈发凸显，不仅成为银行一个亮眼的形象标签，也吸引了其他同业前来取经。“附近一家同业银行听说了我们的书香银行服务品牌，也参照我们的模式建了一个别具特色的图书角，周边银行间交流、合作的氛围越来越好。”常硕说。

以打造书香银行为契机，万柳支行不断精益网点服务水平和品质，积极践行推动全民阅读的社会责任。未来，万柳支行将继续创新和完善服务方式，持续为更多客户提供有价值、有品质的增值文化服务，以文化底色、书香情怀来构建有温度、有质感的特色银行。

文/金仁甫

编辑/范辉