近日，一则“老人不慎遗失银行卡，永和村网格员‘跑腿’办卡送到家”的新闻，经过“幸福梁垛”微信公众号报道后，网格员周杰与江苏省东台市农商银行梁垛支行便民服务老人的事迹，被梁垛镇干部群众们传为美谈。

“不急，不急，我来想想办法。”3月11日，梁垛镇永和村网格员周杰在日常入户走访群众时，了解到三组村民101岁的王俊英老太因想乘车至集镇上东台农商银行梁垛支行领取尊老金却忘了银行卡在哪，而在家急得团团转的情况后，连忙安抚老人。

次日上午，周杰来到梁垛支行，向该支行负责人何娜反映了王俊英老太丢失银行卡的情况。“请您帮捎带个信给老太，让她别着急，我们会在近日安排人员上门为她补办银行卡的。”何娜热情地说。

考虑到王俊英老太岁数大了，身体行动也不便，何娜决定在遵守银行规章制度的前提下特事特办，开辟金融服务“绿色通道”，将柜台服务延伸到其家中，上门为老人办理挂失补卡业务。

3月15日，何娜带领支行服务人员按照约定的时间来到老太家里开展“特殊服务”。她们在核实情况后，现场为老人办理了挂失、补卡业务。网格员周杰也全程协助老人填表、办卡、试卡，尊老补助也都从遗失卡中转到新卡中。

“谢谢你们，要不是有你们帮忙，我和老伴儿都不知道该怎么办才好！”王俊英老太热泪盈眶地握着何娜的手连声道谢。

“网格员与金融部门服务人员热心服务老人的善举，是为民服务的宗旨和尊老敬老的传统美德。希望未来会有更多这样便民服务的‘新事’涌现。”何娜说。

文/王鲁 朱霆

编辑/王朝