网易和暴雪正式宣布分手后，目前暴雪游戏退款通道已经开放。根据网易公司先前发布的公告，玩家可以在今年6月30日前，通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款，这个期限中未申请退款的玩家，则视为放弃相关权益。记者调查发现，目前排队退款的人数已经超过百万，还有多种情况不能退款，因此引发了诸多玩家的不满。

玩家抱怨：退款慢又难

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，本次的退款服务仅限于“已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务”，页面上还显示，目前已经有超过一百万名玩家在排队等待退款。在相关游戏论坛上，有玩家表示已经收到了退款，也有玩家表示退款慢，并发言表达不满。

除了“退款慢”，还有“退款难”。玩家小张向扬子晚报记者表示，登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，目前自己这台手机已经停用。客服表示，“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”

由于记不清当时预留的手机号码，小张连“留下信息”的表单都无法填写。记者了解到，由于暴雪战网在国内上线时间较早（2010年），当时手机没有像现在这样普及，因此存在借用/遗失安全手机号码的情况，这种情况下会因为无法登录而无法退款。

“现在系统还在调试”

除了手机号的问题，玩家退款难的原因还有多种。

在相关游戏论坛上，有玩家称自己是借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统，导致无法退款，投诉至12315，目前该投诉已经被受理。也有玩家称，自己是通过第三方渠道（淘宝、抖音）充值，结果无法退款。还有玩家表示，自己在关服前刚刚购买了1688元的游戏礼包，而该礼包不在退款范围内，因此也发起了投诉……

网易暴雪分手导致游戏下架，才被中国消费者协会点了名。中消协认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。

网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称，现在系统还在调试，后续的（退款）速度会加快。

文/姜天圣

编辑/倪家宁