近日，阳光保险旗下阳光人寿开发的“我家阳光APP”完成优化升级，“壹陆阳光 服务为先”服务创造力工程正式上线，聚焦保险服务场景，从页面设计、操作引导、搜索功能、数据安全等八个方面增强保险服务能力。服务创造力工程的上线，进一步提升了客户在移动客户端操作各项保险业务功能的便捷体验，标志着阳光人寿客户线上化服务能力再上新台阶。

据悉，“我家阳光”APP是阳光人寿面向客户的唯一移动互联网平台。作为线上化运营的重要渠道，自新冠疫情发生以来，“我家阳光”服务人数快速增长，截至目前已服务超过260万人。通过“我家阳光”，客户可以享受到最新最全的保险服务、健康服务和生活服务。以提升客户体验为出发点，升级各项基础功能，全面提升APP操作效能的 “服务创造力”工程，主要有以下亮点：

定制简洁版 核心服务一目了然

随着“我家阳光”用户不断增加、平台内容日益丰富，线上服务的专业化引导需求日益凸显。本次升级新增了“我家阳光”简洁版，以极简的页面设计聚焦保险核心业务，突出投保、理赔、查询三大业务场景，排列布局一目了然，方便客户上手使用。简洁版操作页面尤其适合老年人，让老年客户在简单清晰的操作环境下快速熟悉适应APP操作，轻松学会线上业务办理。同时，还可以一键切换回标准版，便于不同消费习惯的客户便捷实用，享受更多更丰富的线上服务。

首创真人引导模式，业务办理通俗化场景化

由于保险业务的办理过程较为专业，导致客户线上保险业务办理流程中断率较高。为解决这一痛点，“我家阳光”首创业务办理真人引导模式、全新沉浸式场景、真人视频语音引导客户办理业务。客户即使足不出户，也能轻松获得“面对面”式的服务体验。此外，全新优化业务办理导航页面，以客户视角重新定义业务名称，将保险类相关业务名称通俗化；采用大数据、人工智能等技术，在客户业务办理过程中提供最准确、最专业的推荐，并增加视频教程引导，让客户办理业务更简单。

增强数据防护 夯实客户数据安全

在通信网络高速化的大环境下，数据的归属和安全问题已成为绕不开的话题。作为一家全国性专业寿险公司，阳光人寿一直高度重视客户的数据信息安全。本次“我家阳光”服务升级，严格检查各项业务流程，确保全流程安全无漏洞。尤其在“查保单”环节引入了人脸检测识别技术，在简化用户操作的同时确保用户信息的安全读取。此外，在客户业务办理过程中增加的视频引导教程，有效避免了用户因错误操作而造成信息泄露。

本次“我家阳光”APP的优化升级，有效提升了客户的线上服务流程体验，让更多的人感受到阳光保险服务的细致与贴心。未来，阳光保险将秉持“一切为了客户”的核心价值追求，将客户服务思想落到实处，以科技助力服务能力的提升，从细节处优化服务品质，让购买保险更加轻松、便捷。

文/金仁甫

编辑/范辉