2021年2月25日深夜，家住北京市顺义区某村的张大爷被浓烟呛醒，原来是家里的电器因为线路老化发生了火灾。他急忙唤醒老伴逃离火场，并招唤村民一起救火。但火情越来越大，张大爷看着熟悉的宅院被火焰吞噬，烧尽了自己和老伴的一生心血，他心中满是绝望和无助。火灾在天亮时才被扑灭，张大爷和老伴的眼前一片狼藉，家中电器、家具、房门早已看不出原样，老两口抱头痛哭。

就在这时，两个陌生人出现在张大爷身边。“请问您是张大爷吗？”张大爷沉痛地点了点头。“大爷您别着急，我们是太保的查勘员，接到报案我们就第一时间赶过来了，我们会尽快查勘并赔偿您的损失。”听到这番话，张大爷的眼里闪过一丝希望，但随即又担心理赔手续复杂，依然有些不安，“不知道你们多久能赔，得要一两个月吧？”

两名查勘员敏锐地察觉到老人疑虑，继续说到：“顺义区的政策性民房保险是民生保障业务，我们公司特地为顺义民房提供了大灾特赔通道，您这次事故属于大灾特赔服务范畴，我们会尽快将赔款给您，手续也很简单，只需要用手机就能完成，您可以放心。”，张大爷悬着的心终于落了地。接着，两名查勘员迅速开启了查勘工作，仔细查看房屋受损情况，向张大爷及附近居民详细了解此次火灾的基本事实。查勘完成后，他们当场与张大爷签订了损失赔偿协议，按照保额满额赔付，仅通过手机上的“专享赔”小程序操作就完成了结案。张大爷在第二天就收到了太保的赔款，他感慨说：“我完全没想到当初交的一点保费，能有这么大的作用，而且赔得那么快，感谢太平洋保险，让我们一家人的生活能够重新开始。”

顺义区政策性民房保险与社区综合保险项目由中国太保产险北京分公司承保，由区政府牵头，镇政府与村委会实行大部分保费补贴，村民仅承担小部分保费，即可保障日常生活中常见的保险事故，例如：火灾、爆炸、自然灾害等。今年是中国太保成立三十周年，中国太保产险北京分公司为此开展了民房项目特赔通道及假日关护行动，在查勘中发现特困户、军烈属等家庭出险，公司会第一时间提高补偿标准，同时，重要节假日公司会指派专人对特困人员进行上门探访，送去必需物资与问候。

目前，该保险项目已覆盖顺义区19个镇，350多个村，102600多户，凡是在村中有居住用房的村民以户为单位进行参保。截止2020年底，中国太保产险北京分公司已为逾1200户村民完成了保险理赔赔偿，并对损失较严重的村民启用社区综合险进行救助，赔付金额合计近百万。一笔笔迅速支付的赔款，带给千户受灾家庭温暖和希望，也是中国太保产险北京分公司践行“做一家负责任的保险公司”使命的写照。

文/金仁甫

编辑/范辉