群众有所呼，服务有所应。针对高龄、行动不便等办事不便群体办理银行业务的现实难题，兴业银行北京西城支行持续深化适老化金融服务，主动延伸服务触角，把专业金融服务送到群众家中，用暖心行动打通便民金融“最后一公里”。

2026年10月15日，西城支行理财经理在日常客户回访中了解到，家住远郊的李阿姨正为办理业务的事犯愁。李阿姨患有心脏疾病，身体状况欠佳，日常行动多有不便，且不熟悉智能手机操作，近期急需办理一项银行业务，可往返城区网点路途遥远，长途奔波对她的身体负担很大，这件事成了困扰老人的心头难事。

得知情况后，西城支行第一时间统筹协调，迅速启动上门服务流程。支行理财经理专程前往李阿姨家中，按照业务规范流程，认真核实客户身份信息，逐条耐心讲解业务细节，顺利帮老人完成了业务办理。业务办理间隙，工作人员还与李阿姨亲切交流，仔细询问老人日常起居情况，结合老年群体常见的诈骗场景，普及养老诈骗、电信网络诈骗防范知识，重点提醒老人切勿轻易泄露银行卡号、短信验证码，守好自己的“养老钱”，同时送上暖心用品，把关怀实实在在送到老人身边。

一直以来，西城支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年、重病等办事不便群体的金融服务需求，在总分行的指导下，逐步建立上门服务常态化工作机制，主动变“客户上门”为“服务上门”，在扎实做好基础金融业务的同时，同步开展金融知识普及宣教，兼顾专业服务与人文关怀，切实解决群众办事的痛点难点。

暖心服务不止步，为民初心永坚守。下一步，西城支行将继续践行金融机构社会责任，持续优化适老化金融服务举措，不断延伸金融服务边界，以实实在在的暖心行动，为辖区群众提供更便捷、更有温度的金融服务，切实把“我为群众办实事”落到实处。

文/金仁甫

编辑/范辉