深耕金融服务一线，践行消保为民初心。兴业银行北京分行始终秉持“金融为民”的服务理念，将消费者权益保护融入日常经营全流程，聚焦不同群体的金融服务需求，指导辖内各网点不断优化服务举措、延伸服务触角，以耐心、细心、贴心的服务传递金融温度，涌现出一批有温度、有担当的暖心服务案例。 

耐心纾困解难题 厅堂服务暖人心

近日，分行辖内网点迎来一位办理社保认证业务的阿姨。理财经理付思翔在接待沟通中了解到，阿姨独居生活，原单位不再统一协助办理社保认证相关事宜，独自办理业务存在诸多不便。得知情况后，付思翔先耐心安抚老人情绪，再细致梳理业务办理要点，逐一核对相关信息，在确认对接人员为单位正规人事工作人员、严格遵循业务操作规范的前提下，合规协助阿姨完成了社保认证全流程操作。

（广安门支行配图）

全程周到细致的服务让阿姨深受触动。为表达对支行暖心服务与专业保障的认可，阿姨当场办理了三代社保卡及储蓄卡，还特意写下感谢信，字里行间满是对工作人员的谢意与肯定。

适老服务送上门 便民举措显担当

针对高龄体弱、行动不便的老年客户“出门难、办事难”的现实困扰，北京分行持续深化适老化金融服务建设，主动将服务延伸至客户家中，把“银行柜台”搬到群众家门口。

（广安门支行配图）

近期，分行接到槐柏树南里居民李阿姨（化名）的求助，老人因年事已高、腿脚不便，无法亲临网点办理多项账户业务。了解情况后，工作人员张天阳、邵翔宇第一时间与老人及家属对接，确认业务需求并预约上门服务时间。抵达李阿姨家中后，两名工作人员严格按照业务流程规范，细致核实身份信息，协助老人办理了手机号变更、账户激活、同卡号换卡等可通过移动终端办理的业务。针对移动终端无法直接办理的事项，工作人员现场向老人及家属详细讲解业务细则与办理要求，在取得老人正式授权、签订上门服务协议书后，约定由其女儿前往网点接续办理后续手续。本次上门服务业务全程合规、流程透明，既高效解决了老人的业务难题，也充分保障了老年客户的资金安全与合法权益，工作人员全程贴心的服务也获得李阿姨连连称赞，“兴业银行办实事、暖人心”。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，北京分行坚持以客户为中心，不断完善特殊群体金融服务保障机制，针对行动不便的老年群体常态化开展双人上门鉴证服务，切实打通金融服务“最后一公里”。下一步，分行将继续坚守金融消保初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务举措，推动辖内各网点以有速度、有规范、有温度的金融服务，守护好广大客户的金融权益，用实际行动擦亮“有温度的银行”服务名片。

文/金仁甫

编辑/范辉