在日常金融服务工作中，兴业银行世纪坛支行始终把客户的财产安全放在首位，凭借高度的职业敏感度、扎实的反诈素养和暖心的服务态度，成功为老年客户拦截电信诈骗风险，守护了群众的养老血汗钱，用实际行动诠释了金融从业者的责任与担当。

近日，支行理财经理在电话接待工作中，敏锐地发现老年客户李阿姨当天急切要求提高转账限额，理财经理询问缘由时表达含糊不清且状态明显焦急，与遭遇电信网络诈骗特征非常相符。老年群体防范意识薄弱，极易被诈骗分子的花言巧语蒙蔽，一旦转账成功，多年积蓄将瞬间遭受重大损失。考虑到老年客户独自在家、辨别风险能力较差，且诈骗行为瞬息万变、容不得半点拖延，为第一时间阻断风险、保住客户资金，支行理财经理立即向行里报备，紧急上门开展劝阻工作。  

抵达客户家中后，客户经理耐心细致地安抚老人的紧张情绪，逐条拆解诈骗分子的惯用套路，结合真实反诈案例，清晰告知老人陌生来电、虚假投资、冒充客服转账的巨大风险。面对老人一时难以醒悟、心存侥幸的状态，工作人员始终保持耐心、不厌其烦地讲解反诈知识，细致分析骗局漏洞，反复强调大额资金转账的安全禁忌。

同时，工作人员第一时间协助客户核查账户资金状态，紧急拦截可疑资金操作，彻底阻断诈骗转账流程，成功阻止了本次资金被骗风险，牢牢守住了客户的全部养老积蓄。在工作人员的细致劝导和专业讲解下，老人终于反应过来自己险些落入诈骗陷阱，对银行工作人员及时上门、果断止损的暖心举动万分感激。

事后，客户女儿得知整件事情经过，十分感动。她深知，如果不是兴业银行世纪坛支行工作人员高度负责、主动担当、及时上门拦截，家中老人多年的积蓄必将遭受重大损失。工作人员不仅守住了百姓的“钱袋子”，更守护了一个普通家庭的安稳与幸福。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。此次成功上门拦截诈骗、守护客户资金的暖心事迹，是兴业银行世纪坛支行深耕普惠金融、践行金融为民理念的生动缩影。未来，支行全体工作人员将继续坚守反诈一线，常态化开展反诈宣传、风险排查，以专业的能力、负责的态度、温暖的服务，筑牢金融安全防护墙，切实守护好每一位客户的财产安全，用责任与初心为群众保驾护航。

文/金仁甫

编辑/范辉