北青-北京头条记者从北京市政务服务管理局了解到，疫情发生以来，北京市市民热线服务中心梳理疫情防控诉求31类158个具体事项，设定2小时、24小时办理时限，全力解决物资保障、疫苗接种、小区封控等问题。报送疫情防控信息近2000期，为制定防控政策、完善防控措施提供重要支撑。疫情相关诉求响应率始终保持100%，解决率、满意率均达90%以上。

据介绍，面对新冠肺炎疫情，基层治理的平时机制迅速转换为疫情防控的战时机制，12345市民服务热线成为抗疫前哨，接诉即办工作进入防疫模式，在打赢首都疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中，应急“战疫”，倒逼“接诉”时效，磨砺“即办”作风，热线更暖更热、接得更全更准、办得更好更快，保障了“六稳六保”、复工复产、“两区”建设等重点工作顺利推进，在实战中经受考验、彰显机制优势，提升人民群众对“首都之治”的认可，强化了党和政府的公信力。

市政务服务局相关负责人介绍，在疫情防控期间，市民热线增设发热咨询、心理咨询、复工复产、涉外防疫服务等“六线一席”，对物资供应、核酸检测、居家隔离、进返京等热点问题解疑释惑、排忧解难。对群众疫情期间的“急难愁盼”提级响应、优先办理。汇集疫情防控的社情民意，绘制涵盖60万条疫情数据的风险区域分级图和点位图，有力服务了全市疫情防控。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/谭卫平