近日，针对2025年经营过程中出现的综合退保率偏高、净利润大幅收缩等市场关注的热点问题，德华安顾人寿就相关疑问作出正式回应。

公开披露数据显示，2025年第四季度末，德华安顾人寿综合退保率达12.09%，位列已披露数据的人身险公司首位，较三季度末的11.84%略有攀升，远超同期行业平均水平。其中，“稳健盈终身寿险（投资连结型）”“安稳盈终身寿险（投资连结型）”两款产品年内退保率分别高达90.79%、76.37%，退保规模合计超8亿元。

与此同时，2025年该公司实现净利润3258.58万元，较2024年的2.11亿元同比大幅收窄84.52%，其中第四季度单季亏损6529.05万元；投资收益率为6.01%，但综合投资收益率为-0.85%，多重经营数据引发市场关注。

针对退保率居高不下的核心疑问，德华安顾人寿表示，此次高退保率主要与5年前销售的两款投连险产品相关。据悉，“稳健盈”“安稳盈”两款投连险产品均严格按照资产负债匹配原则设计，条款明确约定“在本合同第5个保险合同周年日之后，该保险单项下的账户价值将全部转入货币型投资账户内”，即客户前5年保费投入积极稳健投连账户，5年后转入货币型投资账户。

“2024年11月至2025年6月期间，积极稳健投连账户中的客户资金集中转入货币型投资账户，加之客户存续满5年无退保费用，此次退保属于正常流出情况。”德华安顾人寿解释，截至目前，该投资账户的投连单位价格已从5年前的1.00提升至1.22，5年累计收益率约达22%，且投连险实际退保率与预期基本一致，对公司流动性和业务经营无不良影响。

德华安顾人寿进一步表示，公司投连险产品已于2025年2季度末按计划有序退出，四季度单季度综合退保率保持低位，全年1-4季度累计综合退保率与1-3季度基本持平；若剔除投连险因素，2025年综合退保率降至4.02%，处于行业正常范围，预计2026年综合退保率将回归行业正常水平，不再受投连险产品影响。

对于后续如何遏制退保潮、提升客户留存率，德华安顾人寿明确了三大方向：一是坚持“保障+储蓄”的产品策略，强化长期稳健的资产负债管理；二是推行“数字化+生态化”现代服务模式，构建完善的产品及服务体系；三是深化“客户全生命周期管理”理念，拓宽服务外延，覆盖更广泛用户群体。据悉，该公司早在2020年便提出这一管理理念，搭建了系统化客户运营体系、统一客户ID体系及完整客户旅程，并推出“爱+数字健康资产管理专家”平台，一站式整合各类健康与康养服务，实现保险保障与服务的深度融合，打造有“温度”的客户服务。

针对2025年盈利大幅收缩、单季亏损的问题，德华安顾人寿表示，季度间的盈利波动是寿险公司经营的正常现象，2025年公司整体财务表现优于预期，在2024年首次盈利后再次实现盈利，盈利能力基础持续稳固。该公司强调，盈利并非依赖投资端单一手段，而是业务价值、资产负债管理、费用管控等多重措施综合作用的结果。

据介绍，自成立以来，德华安顾人寿始终聚焦高价值长期期缴渠道和业务发展，储备了雄厚的可释放利润，同时重视资产负债匹配管理，资产端质量优良、负债端成本较低，费用控制成效显著，费用率持续降低。值得关注的是，2025年第四季度，该公司双方股东增资15.45亿元，总注册资本金增至37.85亿元，创下成立以来单次增资最高纪录。

“增资到位后，公司资本实力显著增强，偿付能力充足率大幅提升，抵御风险、稳健经营的能力进一步强化，为后续业务发展和财务业绩提升奠定了坚实基础。”德华安顾人寿表示，当前公司经营整体向好，业务收入、盈利能力及渠道管理均呈现稳健增长态势，已逐步构建起以自有大个险渠道价值经营和深耕为主，创新业务为新发力点，团险、中介与银保等多元渠道协同发展的立体化格局。

据悉，德华安顾人寿成立于2013年7月，是首家总部设立在山东的全国性寿险法人机构，由山东省国有资产投资控股有限公司、德国安顾集团股份公司、德国安顾人寿保险股份公司合资设立，实际控制人为慕尼黑再保险集团，目前已在山东、江苏、河北、河南四省开设多家分支机构，深耕区域市场，服务实体经济和民生保障。

文/北京青年报记者范辉 马佳丽

编辑/范辉