1月7日，北京青年报记者从携程集团获悉，聚焦旅游产业链协同与智能化升级的“2026携程旅游全球合作伙伴大会”6日举行。携程预计，到2030年，中国入境游市场规模将达1800亿美元，增长空间巨大。

携程“智能引擎3.0”合作伙伴计划全面落地

携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮介绍，在AI的推动下，“旅游平台3.0”平台围绕“消费端创新”“供应链创新”“产品端”与“服务创新”四大支柱，全面迈向智能化与生态协同的新阶段，推动行业从“人找服务”向“服务找人”智能范式转变。

对游客而言，旅行中的个性化需求正被更精准地捕捉与响应。过去依赖人工运营的产品推荐系统，效率提升有限；而今，AI将推荐效果提升8%，大幅提高了商家产品的推荐率，AI的提效作用较原先人工提升了20倍。例如：以往游客遇到问题往往需要多方沟通、等待响应。如今，通过拟合NPS机制与AI语义分析，系统可实时察觉游客情绪与需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。这一机制已推动行中服务满意度提升22%，让“旅途中的问题”转化为“体验提升的机会”。同时，AI也在改变运营与销售模式，AI双态导购系统可承担80%的咨询与推荐工作，让客服人员更专注于成交与服务跟进，减少潜在客户流失。

目前，携程以AI驱动的“智能引擎3.0”已实现规模化应用落地：通过新流量模型为商家带来超10%订单增长，核心合作伙伴GMV增速跑赢大盘38%。这标志着携程的战略重心已转向系统化赋能生态伙伴提效增收，以此作为推动行业“众行远”的实践路径。

“3年内新车”、统一油电保障与整备流程等助力游客无忧租车

为了打破租车行业“低质低价”的内卷困境，携程推出“新无忧租”，对入驻车辆提出“3年内新车”的硬性标准，并统一了油电保障与整备流程，让用户取车时对车况有了稳定预期。在服务环节，“免费送取车”“免加油服务费”以及更宽松的“随时退”政策，显著简化了用户的租用流程，降低了决策负担。当发生纠纷时，平台审核定损机制的介入，以及从省内到全国的道路保障升级，为用户构筑了更清晰的服务底线。

这些标准化举措，正在重塑行业的竞争逻辑。平台通过流量倾斜机制，构建“好商品、好商家、好价格”的良性生态。对用户来说，这意味着更省心、更安全的租车体验；对商家而言，则是告别价格战，转向服务与品质竞争。

入境游成为跨境旅游的新增长极

随着中国入境旅游市场步入“黄金窗口期”，入境团队游正成为旅游企业新的增长引擎。多国免签、过境免签等政策持续优化，为外国游客来华提供了便利。携程预计，到2030年，中国入境游市场规模将达1800亿美元，但目前对GDP的贡献仍不足0.5%，增长空间巨大。

为抓住这一机遇，旅游平台通过构建全球化商品矩阵、实施精细化场景运营与跨境整合营销，成为连接国内旅行社与国际客源的关键枢纽。目前，携程旅游平台已覆盖23个国家和地区，提供全国30个省份的上万条团队游产品，支持繁体中文、英文、韩文、泰文等多语言商品展示与支付，为商家铺设了直达全球消费者的数字货架。数据显示，2025年5月以来，携程入境团队人次实现5倍增长，日均订单量翻8倍，显示出强劲动力。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/贺梦禹