随着老龄化社会加速到来，养老服务正在从“基础照护”向“精细化、专业化”跃升，然而当前行业仍面临人才短缺、人才流失率高等问题。如何破解养老行业人才难题？多方协同的“银发生态”正在探索答案。

上海某养老服务企业副总经理 张磊：扶手一般建议在离地60厘米到80厘米，根据老人的身高，我们再做专业的设计。斜度一般是30度到65度左右，以老人最舒服的握姿，对他们来说也是最省力、最没有风险的。

适老化改造中，一个扶手改造的背后，其实是多工种、多环节的协调配合。据了解，2024年上海市居家适老化改造户数共计10693户，随着市场需求的增加，这个数据还在不断刷新。

随着老年人对生活品质的要求越来越高，养老服务市场也变得越来越细分，比如瞄准老年健康的陪诊师、康复治疗师、安宁疗护师；养老照护类的助浴员、长期照护师、认知障碍照护员；硬件类的适老化改造设计师、养老辅具维护师等。

有些是传统业务的延伸，有些则是从面向全体客群，转向关注老年人市场，这对养老人才也提出了更高的要求。

上海财经大学公共管理学院副院长 张熠：养老绝不仅是一个养老问题，它涉及方方面面的知识，比如养老金融规划师，看起来最主要瞄向的是养老，但真正进入这个领域就会发现，很重要就是怎么和老年人以及老人的家庭产生共情，确实能解决他们家庭的需要。这个时候就需要掌握老年医学的知识、老年人需求心理的知识、老年社会学方面的知识，这是一种非常复合型、综合型人才的需求。

养老人才的复合型需求也正在倒逼教育体系打破学科壁垒，发展交叉专业。近年来，不少高校开设家政学、老年医学、养老服务管理等相关专业，迎合市场需求。今年5月8日，人社部公示，拟增加养老服务师作为新职业，相关岗位需掌握医学护理、智能设备操作、服务质量管理等复合技能。业内人士认为，目前我国的养老服务人才除了总量不足外，待遇保障水平较低、流失率较高等问题也亟待解决，而这离不开人才培养机制的健全和行业激励机制的优化。

上海市虹口区民政局局长 沈敬威：在构筑养老服务体系当中，专业的护理人员非常重要，我们准备出台一个专门针对护理员工的奖补办法，对于一些中高级的护理员工，会给予一定的人才奖励。接下来也会成立一个银发产业的发展促进会，有更多的企业在平台上能够相互资源共享，相互提供养老方面的精准数据，来赋能整个养老体系。

编辑/汪浩舟