6月20日，中国消费者协会在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》，全面回顾了过去一年我国在消费者权益保护领域的工作成果，同时也指出了现存问题与挑战，并对2025年工作提出建议。

报告显示，2024年各部门积极履职，在激发消费活力、规范市场秩序和维护消费者权益方面成效显著。3月15日，国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，夯实了法治基础。全国政协高度关注消费者权益保护，收到相关提案51件，提出150余条政策建议。最高法、最高检分别发布司法解释、典型案例，为消费者维权提供司法保障，打击违法犯罪。

国家发展改革委等部门培育消费新场景，激发市场活力；财政部等部委提升补贴标准，让利于民；教育部开展“监管护苗”专项行动，化解校外培训退费纠纷；工信部推动信息消费，治理电信网络诈骗；公安部开展“昆仑2024”行动，严打侵权伪劣犯罪；民政部等部门提升农村养老服务质量；司法部推进立法、调解和普法工作；商务部以“消费促进年”为主线，举办系列活动；市场监管总局加强产品质量监管，开展专项行动，查处大量消费欺诈案件。

全国消协组织围绕“激发消费活力”主题，深入开展消费者权益保护工作，全年受理投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。各类行业组织也积极参与权益保护工作。

然而，当前消费者权益保护工作仍面临诸多挑战。在法治环境方面，制度供给、司法和执法机制有待优化；新型消费侵权问题不断涌现，如互联网消费、绿色消费领域侵权及职业闭店人侵权等；民生领域侵权问题突出，金融、电信服务、服装用品、旅游、医疗美容等行业问题频发；“一老一小”消费侵权问题亟须关注，老年群体医疗保健和保险消费欺诈、未成年人沉迷网络与儿童智能手表问题较为突出。

针对这些问题，报告对2025年工作提出建议：大力提振消费，扩大服务消费，优化消费结构；推进法律制度完善，加强司法保护和共治共建；聚焦新型消费侵权，强化民生领域执法，打击消费欺诈；加大“一老一小”消费维权力度，推进消费教育和宣传。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/周超