辽宁大连，多名游客在狮虎园隔着铁网薅老虎的毛，工作人员一直制止，但游客仍不听劝阻，简直匪夷所思。类似的不文明行为屡见不鲜：将饮料瓶砸向大熊猫；为拍出满意的照片随意摘花踩草；让孩子在草坪上方便、骑雕塑拍照……总有游客为了一己私欲不惜破坏公共规则，对生态环境、公共资源和社会秩序造成不良影响，甚至危害动物和自身安全。

景区不文明行为屡禁不止，暴露出的问题不容忽视。治理这一现象，不能只靠道德谴责和口头批评，还需要更严格的刚性措施和更有效的创新手段。

早在2015年，有关部门就确定了游客“黑名单”制度，但实际操作中仍存在缺少有效采集与认定机制、处罚措施不够强硬等问题。其实，对于采集认定，景区可以尝试引入技术手段，如安装更多智能摄像头、传感器和自动报警系统等，必要时采用人工智能实时监控，提高不文明行为识别的及时性和精准度。

至于处罚措施，有关部门不妨积极探索，通过积分奖励、全民监督等制度鼓励游客遵守规范、参与制止不文明行为；建立全国景区游客“黑名单”的联合惩戒机制，限制有不文明行为记录的游客进入其他景区；必要时还可采取措施进一步提高违法违规成本。

此外，柔性劝导也会让景区管理更加行之有效。例如，武汉大学和短视频平台合作制作“樱花雨贴纸”，让游客不摇树也可以拥有浪漫的照片；南京红山动物园用手绘立牌展示随意投喂动物的危害。这些方式在照顾游客情绪和体验的同时，实现了对景区安全与文明秩序的维护。

游客也应认识到，旅游中的不文明行为绝非私德小事，不能存在侥幸心理。有人踢断上万年石钟乳被行政拘留；有人擅爬禁爬区域导致岩体损毁，受到刑事处罚……看似很小的不文明行为，很可能成为存在安全隐患、造成不良影响的大事，甚至触犯法律。

文明应成为旅途中的习惯。治理景区不文明行为，需要创新管理、完善制度和游客自律相结合。每一次劝阻都及时有效、每一次违规都付出代价，才能让“文明游览”从口号转化为习惯。

编辑/周超