北京西城区接诉即办实现“四连冠”
北京青年报客户端 2025-01-09 16:48

2024年,西城区在接诉即办工作中再创佳绩,全年接办市民热线诉求达27.14万件,解决率高达97.96%,满意率也攀升至98.27%,较2023年同期分别提升了2.41%和1.82%。这一显著成绩使西城区的接诉即办综合成绩连续48个月稳居全市前三,并连续四年位列年度综合成绩榜首,成功实现“四连冠”。

作为首都功能核心区,西城区深入践行北京市委市政府的工作要求,以“两个突出,一个引领”和“五个当先锋”为指导,秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维,通过市民诉求的“小切口”,汇聚全区力量,将群众期盼的实事办到心坎里。这一努力不仅赢得了群众的广泛认可,也让西城区连续两年荣获“中国最具幸福感城区”的称号。

在接诉即办工作中,西城区高位统筹,深化改革,巩固了“1+1+30+263”贯通工作体系,并不断完善20余项工作机制。区领导亲自值守热线,现场督办解决群众反映的问题,如北新华街三角地停车秩序和环境改造等,成功将其打造为“花园式社区”主题公园。同时,针对老旧院落改造、养老服务、托育难题等民生问题,西城区也推出了多项创新举措,如打造吾老新街养老服务街区、全市首家四合院里的托育中心等。

在治理创新方面,西城区引入了“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术,有效解决了广场舞噪音、有害气体排放等问题。同时,通过迭代打造“数字红墙5.0”,推动了城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外,西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难,专项治理区域高频共性难题,如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。

在解决群众急难愁盼问题上,西城区也取得了显著成效。如成功引入北京热力集团接管供暖设施,解决了万博苑小区供暖问题;通过“原拆原建”方式铺设新管线,完成了荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。同时,西城区还积极推动历史遗留问题的解决,为京铁和园小区居民办理了房产证,为榆树馆东里6号楼居民办理了公有住宅租赁合同。

为了进一步提升治理效能,西城区扩大了基层治理“朋友圈”,吸纳了2600余家驻区单位参与基层治理,推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式。

此外,西城区还注重数智化建设,通过全量工单落点落图、数据共享等方式,提高了诉求处置效率。并深度挖掘诉求数据,探索“小切口”改革举措,持续提升治理体系和治理能力现代化水平。

未来,西城区将不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平,推动超大城市治理不断取得新突破。

文/北京青年报记者  解丽

编辑/张鹏

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