1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。地震发生后，中国平安迅速成立以集团总经理谢永林为组长、集团联席首席执行官郭晓涛为副组长的重大突发事件应急小组，紧急启动二级应急响应，出台多项应急救援措施，开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，积极应对此次地震灾情。

图片提供/平安产险

截至7日下午20时，平安产险已接到8笔车险报案，已完成首笔赔付，赔付金额3万元。此外，相关车辆被倒塌的民房砸坏、受损严重，查勘员正在灾区收集出险情况、协助实施救援。平安产险并通过自研的"鹰眼系统"(自然灾害预警平台)排查出距离震中100公里内有6位客户，目前已在逐一排查客户出险情况，将全力做好理赔服务。平安寿险、养老险、健康险等公司也在积极开展客户排查工作，暂未收到报案信息。

据了解，灾情发生后，平安产险西藏分公司第一时间成立的"应急救援党员先锋队"，已携带矿泉水、火腿肠、泡面及棉被等救援物资赶赴震源，后续将在当地政府统一指挥下，发挥保险专业力量，全力做好灾后重建和保险服务工作。

中国平安表示，公司正密切关注灾情进展，持续排查客户情况，全力以赴调集各方面资源参与救灾救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，将确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮助地震灾区人民度过难关。

新闻链接：平安旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措

平安产险：

1、提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2、开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

3、提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

4、减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。

6、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

7、赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

平安寿险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

5、取消定点医院和自费限制。

平安养老险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

4、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

5、取消定点医院限制。

平安健康险：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟