为进一步提高公众金融素养与风险防范意识，促进金融消费公平，中国太保产险北京分公司在银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周期间，积极开展形式多样的教育宣传活动。

线上知识问答促热情

公司在微信公众号面向30万会员设立“金融知识教宣专区”，发布消费风险提示和“以案说险”案例；举办“线上知识问答”活动，在推文中设置“金融知识小课堂”，提升消费者维权意识和理论素养，并通过答题加深印象。问题涵盖消费者保护常识、理性维权、金融消费者八大权益等内容，消费者连续答对四题即可参与抽奖。此次活动集科普性、趣味性、竞争性为一体，既活跃了“3•15”活动氛围，也大大激发了群众学习金融、维权知识的热情。

“云门店”推动解决“数字鸿沟”

为实现“让服务多跑路，让客户少跑腿”的目标，中国太保产险创新开发“云门店”小程序，帮助客户足不出户，“云”办业务。公司通过线上线下多渠道推广“云门店”小程序，微信公众号多次发布“云门店”介绍文章，各门店工作人员向到访的青年、中年、老年用户耐心讲解“云门店”功能及用法，为金融消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，积极推动解决数字鸿沟，让各年龄段消费者共享数字金融带来的便利。

招募客户代表体验太保服务

为了解客户期望，获得客户真实反馈，提升公司服务质量，公司通过微信公众号招募“客户体验代表”，百余位客户踊跃报名，最终20位客户成为分公司客户体验代表并获得聘书。公司将为客户体验代表设计专属体验流程，不论是客户权益使用，或是体验结果反馈都可以通过线上H5和微信进行，体现了太保服务的智慧与温度。下一步，公司将持续关注客户体验代表对各项服务的反馈，及时获取客户真实建议和意见，不断提升服务水平，增强客户满意度。

总经理接待日聆听客户心声

3月15日，公司在石景山支公司门店如期开展“总经理接待日”活动，公司领导热情接待了到访的消费者，倾听客户在提升服务质量、完善服务流程、保险知识普及、消费者权益保护等方面的意见与建议，并解答消费者关于车险承保理赔、线上化服务的问题。公司将根据客户的反馈，聚焦服务痛点，并以此为契机不断优化改善服务水平。

消保教宣进社区进企业

为做好金融消费者权益保护工作，提升社区居民金融风险防范意识，公司于3月15日进入北京金泰丽湾社区和祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司二分公司开展消保教宣进社区和进企业活动。此次活动围绕“共促消费公平，共享数字金融”的主题，通过发放宣传单、知识问答等方式，提升消费者风险防范意识与金融知识水平。工作人员重点就投保注意事项、金融消费者八大权利、反洗钱、防范非法集资等热点问题展开介绍，提示消费者树立正确的金融消费观、依法理性维权并注意保护个人信息财产安全，活动吸引了消费者的积极参与，获得广大群众的认可。

文/金仁甫

编辑/范辉