俗话说爱美之心人皆有之，这句话尤其适合女性，为了让自己的皮肤干净白皙，不少爱美女性会去美容机构祛斑，长沙的潘女士就是其中一位。

她花了近三千元在长沙尚俪汇美皮肤管理中心做中药祛斑，可没想到做完之后，这脸上的斑竟然越来越多。

潘女士说，连她儿子都看不下去了。

当事人 潘女士：我是一个爱美的人，花了钱去做祛斑。结果做完了之后，现在搞得比之前还多了很多斑。

现在我晚上睡觉都睡不好，我每天无数次地照镜子，只要一看到镜子就照，照了我就难受，照了我就郁闷，照了我就很痛苦。

潘女士告诉帮女郎，当时店家口头承诺在一个半月之内能够将她脸上的斑祛除90%，但是前前后后做了三个疗程，近五个月的时间，潘女士发现自己脸上的斑不仅没有减少，皮肤的情况反而越来越糟糕。

当事人 潘女士：做完第二个疗程之后，我的皮肤就很红了，但是斑也还没有长出来。到了第三个疗程的时候，他们用什么微晶打了之后，我脸上的斑就一块一块的，我当时就过得特别痛苦。

前不久我去湘雅医院看了，湘雅的医生说是皮肤严重受损，因为我敷那个药，脸上的皮脱了好多好多层。

然而，当潘女士找到长沙尚俪汇美皮肤管理中心想要讨一个说法时，对方却坚称自己的产品没问题。

当事人 潘女士：店里的态度现在就是这样子的，她说每个人的体质问题不一样，她说张三用了容光焕发，李四用了坑坑洼洼，不能说这个产品有问题。但如果是产品有特性，或者说我自己的皮肤不适合，你做之前是不是应该要告诉我。

面对帮女郎的镜头，长沙尚俪汇美皮肤管理中心的工作人员表示，这是潘女士个人的体质问题，与他们的产品无关。

长沙尚俪汇美皮肤管理中心 工作人员：从北京回来以后没多久，你又说你外婆去世了，产品也不能用，然后人又伤心。这个黄褐斑本来就是跟人体有很大关系的。

当事人 潘女士：你们提前没跟我说跟个人体质有关系。我们是九月份开始做的祛斑，跟我说一个半月就可以祛得掉。我去北京是十一月份，第三个疗程做完了之后才去的。

长沙尚俪汇美皮肤管理中心 负责人：不管是做哪种祛斑的项目，都要花好几个月的时间。

帮女郎 文彦丹：但是你们当时给她的承诺是一个半月。

长沙尚俪汇美皮肤管理中心 负责人：我们没有想到的是，她的脸上是非常严重的铅汞斑。

帮女郎 文彦丹：那你们在做承诺之前，就应该先给她做一个面诊，然后详细告诉她是一个什么情况，可能会出现什么问题。

长沙尚俪汇美皮肤管理中心 负责人：这确实是我们疏忽的地方。

在帮女郎的协调下，店家给出了两个解决方案，但是潘女士表示她不能接受。

当事人 潘女士：她们给出了两个方案：一个就是退款，另一个就是继续在她们这里治疗。退款的话只有三千，我这个治疗也要两万多。做治疗，我也不敢再到他们这里做了，所以我会走法律程序。

编辑/叶婉