北青-北京头条记者今日（12月15日）从腾讯微保获悉，近期公布的腾讯微保2021年度理赔服务报告显示，2021年，微保已上线在线理赔服务的产品中，超过88%的出险用户直接选择通过微保小程序在线申请理赔。从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。

女性重疾高发年龄段较世卫组织“生命高危期”提早5岁

保险是社会的“稳定器”、经济的“助推器”，从个人与家庭来说，保险则是减少意外和疾病损失，转嫁风险的最好方式。本次理赔服务报告从多个角度透露出保险保障的重要价值。

腾讯微保健康险理赔数据显示，男女患重疾年龄呈年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。世界卫生组织将46-55岁这十年，称为“生命高危期”。这十年期间，是心脑血管疾病、癌症等大多数疾病的高发阶段。而现在，这一高危期正在逐渐提前。全国肿瘤登记中心的数据显示：2000年，20岁到39岁的年轻人每10万人中有大约40个肿瘤发病，2013年的数字变成了70个，数据上涨80%，可见恶性肿瘤呈现出年轻化的趋势不容小觑。

从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。

早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发

车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。具体来看，周一和周六更易出险，早10点和晚上12点则是出险最高频的时间段，这与打工人日常的出行规律比较匹配。目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

宠物险成保障配置“新面孔” 宠物猫平均医疗花费高达1423元

值得注意的是，除了人、车保障外，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。随着人们生活水平的不断提高，越来越多养宠人把宠物当成家庭的一份子。

据不完全统计，我国宠物市场规模已达到千亿元。有数据显示，养宠用户平均每年为单只宠物的花费在5561元左右。透过微保理赔服务报告，可以看到宠物医疗花费占宠物总花费的17%-26%，其中宠物猫平均医疗花费高达1423元，而宠物狗的平均医疗花费也约918元。

线上理赔服务可让理赔变得高效

腾讯微保相关负责人表示，“理赔难、理赔慢”一直是困扰保险用户的痛点，线上理赔服务可让理赔变得高效。报告显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。

微保管家提倡只在用户有需要的时候出现，以“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念，为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务。报告显示，微保管家已累计为超260万人提供了1V1在线服务，服务满意度高达98%。（数据来源：腾讯微保）

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野