随着新零售的持续创新，正在实现与传统渠道的不同维度融合发展。不过部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假宣传等众多问题日益凸显。中国消费者协会副秘书长栗元广7月31日在由《中国消费者》杂志社主办的“新零售 新消费”消费升级主题论坛上表示，中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议，携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣传活动。

此次论坛上，来自中国消费者协会及全国部分省市消协组织的代表、行业专家以及企业代表共同探讨了新零售、新消费的规范化发展方向。会议强调，新零售新业态要注重线上与线下，兼顾城市与乡村，与社会各界共同推进发展，让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。同时，与会者还围绕新零售如何推陈出新、怎样突破创新和提振消费信心等话题展开研讨交流，认为新零售行业的发展应当以助推经济高质量发展为方向，以服务民生消费为目标，既要为社会提供优质商品和高效便捷的服务，又要逐步引导广大消费者会消费，从而实现经济环境的良性运营和市场消费的持续提升。

作为参会的企业代表，浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示，新零售为创新型企业带来了新的发展机遇。康巴赫的保护涂层不易脱落的蜂窝锅通过淘宝、京东等电商平台和抖音、小红书等社交平台以及沃尔玛、大润发、永辉等线下商超等渠道多方面发力，迅速捕获年轻用户群的消费需求，在炊具市场获得了很大的市场份额，甚至在某些线上渠道的炊具榜单里拿到了首位。这在以往单一传统渠道时代是无法实现的。他强调，康巴赫在技术创新中不仅致力于为消费者提供过硬品质的产品，更对新零售模式怀敬畏之心，更注重为消费者提供真实放心的消费服务，切实保护消费者权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在论坛指出，无论是传统零售还是新零售，企业在开展业务的同时都应当遵守法律规定合规经营，新零售环境下更应该践行诚信自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。他特别强调，新零售企业在向消费者进行个性化推荐的时候，不能差别化地对待消费者，否则就涉嫌大数据“杀熟”，就损害了消费者的公平交易权。“平台在优化机器算法的基础上，应按照法律法规要求提供关闭选项，把知情权与选择权还给消费者。”  

文/北京青年报记者 张钦
编辑/樊宏伟