“这次我作为政务服务体验员，对企业职工退休申请业务进行了全流程办理，发现在审批过程中需要跑多个窗口、流程繁琐，我已经把这项问题进行了反馈，相关部门第一时间进行了整改……”，近日，平谷区政务服务管理局结合党史学习教育和工作实际，推出了“政务服务体验员”活动，部门工作人员、企业代表、群众等组成体验员队伍，多角度、多渠道体验各类政务服务事项办理流程，在办理过程中发现问题，找出不足。

体验过程中，政务服务体验员除了作为办事人员，对线上线下各个办事环节进行全流程体验外，还以部门工作人员身份“进窗口”体验工作流程，发现审批过程中，材料多、环节多、流程不优、信息共享不足、告知承诺运用不够、技术手段应用不充分等问题。

据介绍，体验活动结束后，平谷区政务服务管理局将体验员发现问题与“办不成事”专项治理中反映问题一并纳入台账管理，逐项整改、销账，打通深化“放管服”改革、优化营商环境落地“最后一公里”。截至目前，已解决从业资格证重复填写委托书、办事指南缺乏标准化示例图样等问题52个。

“营商环境没有最好，只有更好”，平谷区政务服务管理局相关负责人表示， “政务服务体验员”将作为常态化工作机制，定期举行体验活动，全面梳理在流程、服务、沟通、工作等方面的存在问题，通过问题整改，进一步转变作风、优化工作，不断提升政务服务水平，助力优化全区营商环境。

文/北京青年报记者 林艳
编辑/高艳