新冠肺炎疫情以来，按照市委市政府相关工作部署，市商务局始终围绕“防疫情、保供应”这条主线，促新模式发展、保社区安全、满足市民需求，会同市城管委、市城管执法局、市市场监督管理局、市住建委、市发展改革委、市交通委、市邮政管理局等相关部门，指导各区商务局、相关大型连锁企业创新经营模式，防疫情保供应，取得了较好的成效。

百姓生活服务中心为周边社区居民配送

西城区富国里小区是2月7日公布的新冠肺炎新发病例活动小区之一，小区附近的官园百姓服务中心，立即制作微信订单小程序，从富国里小区大业主群里推送了“官园百姓生活服务中心蔬果生鲜配送小程序”，让有需求的居民通过扫码建立“富国里小区果蔬配送微信群”，当晚接单，第二天配送，分批次将蔬菜、水果、蛋、奶等商品送到小区大门口，微信通知居民有秩序领取，避免长时间、扎堆密集购物现象，目前日订单稳定在200余单。

当货物出现短缺，脱销时，区级商务部门立即启动“点对点”应急补货措施，在1小时内将短缺货物按需补齐，确保居民商品供应。目前西城区近50家大超市、百姓生活服务中心已开展网上订单配送服务，每个网点能覆盖周边2-3个社区。方便居民无接触购物，减少居民外出购物距离。

大兴黄村镇探索农村地区“点对点”服务

据介绍，大兴区商务部门牵头组织区内格林摩尔、礼贤益农等企业，结合各镇街报送的商品需求、市民12345反馈诉求等，建立小、快、便的应急“点对点”直通车供应机制，已安排15辆直通车为瀛海、亦庄等50余个小区、约10万居民提供购菜需求。

黄村镇采用蔬菜直通车企业，将蔬菜作为套餐提前打包分装，居（村）委会按人提需求，统计需求后进行预定，安排蔬菜直通车送货上门，为11个社区、29个村提供贴心的“点对点”服务，尽量避免人流聚集，受到了当地居民的欢迎。

物美多点社区抗疫服务站模式

为方便百姓购物，最大限度地避免人群集中、确保群众安全，物美、多点联合推出“物美多点社区抗疫服务站”，目前已在石景山区、房山区的15社区开始试点运行。

多点设计生活套餐，满足百姓一站式购物需求。利用大数据选取百姓日常需要的蔬菜水果、肉蛋奶、米面粮油等最基本的居家做饭生活的必须商品，分为49元、99元、139元、199元等几档套餐供市民选择。

社区居民通过手机多点APP下单，选购各种套餐，物美物流中心集中分拣，及时发送到各个社区。消费者按订单到服务站自提，购物结账提货全程不接触。同时服务站与区政府、街道办事处联合设立，充分发挥街道社区干部组织优势，接收社区居民线上订单，集中到货，居民有序自提，有效提供便民服务。对于少数不会使用APP的居民，可在现场特事特办，结合实际简易操作。下一步，该公司将总结经验推广到全市4000个小区。

蔬菜直通车“变身”盒装菜上门服务社区

目前，17家全市备案的蔬菜直通车企业拥有规范化蔬菜直通车344辆，服务社区460余个，疫情期间新增服务社区20余个，每天预留40辆左右蔬菜直通车作为应急备用车辆，做好蔬菜缺货的兜底准备。

百舸湾是北京最大规模的蔬菜直通车企业，共有营运车辆94辆，疫情期间确保社区服务的车辆上路率90%，服务260多个社区，新增临时保障社区12个，预留20辆机动车辆，随时提供疫情防控点对点保障服务。

依托“百舸湾菜篮子”在海淀区东升镇芳清园等14个社区开展“点对点”社区服务，通过“微信群发布消息、消费者接龙下单、企业备货打包、定时送货上门、扫码结算取货”，每周1-2次上门服务，减少了人员接触，满足了市民需求。近期将继续在朝阳、丰台等区域再新增18个服务点。

此外，盒马鲜生、美团等电商平台相继推出无接触配送服务。通过盒马APP或电话与消费者确认交货时间和小区外暂存放处，并向消费者提供配送员体温检测记录，全程与消费者零接触。美团集团发布业内首个《无接触配送服务规范》。从多个方面界定了外卖平台“无接触配送”操作规范，配合小区、医院等场所做好安全物业管理的同时也为用户提供便利服务，送达后骑手通过电话和APP等渠道通知用户到协商位置自行取餐。据悉，美团正在紧急调度智能取餐柜等无接触服务设备，加快市场投放。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/毛羽