朝阳区亚运村街道工委以安慧里社区为试点，探索建立“一格两卡三处理”工作机制，通过探索社区单元格、社区、街道三级处理模式，主动向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”转力争实现一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。

在亚运村街道开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，探索推动“一格两卡三处理”机制，“一格”即科学划分服务网格，根据地域面积、人口数量、居民特点在社区建立服务单元格，将每户、每个楼、每条道路、每块绿地和花坛等全部纳入到网格化管理之中。每个单元格设1个党支部，并组成“1+1+1”服务模式，即1个工作小组，加1个和谐促进员小组，加1个志愿者服务团队，建立网格内党组织“十必清”、和谐促进员“十必报”、服务团队“十必访”等制度，实现党的组织和工作全覆盖。“两卡”查解民情。“两卡”即为解决社区居民服务事项，设立《居民议事卡》《社区事务协调处理卡》，《居民议事卡》由居民填报，向网格党支部或“三互提升”小组反映小区服务管理事项，也可以直接提出意见建议等;《社区事务协调处理卡》由社区填写，重点反映需要街道办事处协调解决的问题。“三处理”即三级处理。第一级，各个单元格内居民递交的《居民议事卡》涉及的事项，首先由各个单元格通过居民自治协商解决;第二级，若单元格内无法协商解决的事项，则把《居民议事卡》递交到社区，由社区党委、居委会和服务站协调解决;第三级，若社区层面无法协调解决的，则由社区将《社区事务协调处理卡》上报到街道工委、办事处，采取“社区吹哨、科室报到”“街道吹哨、部门报到”等机制协调解决。

针对小区开墙打洞形成时间长，涉及住户多，规范难度大的特点，社区按照单元格，由网格小组走遍每一栋楼，转到每一个角落，共上报疑似“开墙打洞”44处，同时对每处产权人、现在用途等进行调查，做到了底数清，情况明。社区与街道职能部门组成工作组，与房主和商户逐个谈话，宣传政策。经过十余轮反复细致的工作44户均表示理解，无一过激行为发生。社区配合街道3次联合执法，拆除户外牌匾，恢复原始结构，最终完成了区里挂账44户“开墙打洞”的治理任务，也解决了困扰社区几十年的环境问题。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/张鹏