“五一”黄金周假期，来自江西的颜女士和朋友前往福建漳州东山岛旅游，却在酒店遭遇惊魂事件——酒店天花板半夜突然掉落，所幸人员并未受伤。颜女士告诉北京青年报记者，因影响后续行程，她们要求酒店免去两晚房费并承担车票改签等费用，却被酒店老板拒绝。事后通过携程平台投诉后，酒店老板却称游客系恶意讹诈。

7日，北京青年报记者从东山县消费者协会出了解到，目前当地消协工作人员正在对双方进行协商处理。携程方面回复北青报记者称，携程方面已经暂时下架设施酒店，并且愿意免除包括消费者第二晚房费在内的损失共计1000元。

五一出游遭遇惊魂事件  酒店天花板突掉落

颜女士来自江西，今年五一假期她和两位朋友相约到福建漳州市东山岛游玩，者，在携程网上预定了东山岛一家名为“一朵一果”的酒店两晚标间，计划1日入住，3号退房。

2日凌晨2点多，正在颜女士和两位朋友熟睡时，突然听到一声巨响，房间顿时烟尘四起。颜女士这才发现，酒店的天花板塌了，从三人脚边到电视柜处整块坍塌，所幸三人并未受伤，但一位朋友的手机屏幕被砸碎。

颜女士拍摄的现场照片显示，三人放行李的电视柜以及狼藉一片，坍塌的板材散落在柜子和地上。随后，酒店老板前来表示了道歉并为她们更换床单，但因为当日客房已满，三人只能继续睡在这间房内。

2日，在颜女士的要求下，该酒店老板带着颜女士和朋友去维修店修了手机并驱车将她们送到景点。颜女士告诉记者，因为修手机耽误了半天时间，影响了他们的行程，她们改签了车票，希望酒店老板承担改签车票的钱，并且因行程改变，要求老板提供第三晚的免费续房服务，但均被老板被拒绝。

酒店：游客要求酒店承担所有费用系讹诈  消协：已介入处理

5日回到江西后，颜女士在携程平台上给了该酒店差评。北青报记者注意到，该酒店在颜女士的评论下做出回复称，三位客人系恶意讹诈。

该酒店老板在回复中表示，颜女士三人定的是标间，入住酒店时不愿意加费转住三人房，被要求加一人费用50元。当晚酒店客房涂料脱落，砸中桌上手机的手机膜和眼镜盒等小物件，酒店对此深感歉意！

老板称，第二日开车带她们去了12公里远的维修店修理手机，并且送她们到景点游玩，并表示会对损坏物件照价赔偿，第一晚房费减免，第二晚免费升级到豪华大床房。但游客并不满意，不仅要求要减免2晚房费，还要求再免费多住一晚，并且要求老板承担程出行的所有费用。

7日，北青报记者从东山县消费者协会了解到，天花板掉落后砸中三位游客手机和眼镜盒，事后酒店老板承担了手机维修费用和眼镜盒费用，并承诺免去一晚住宿，但游客要求免去两晚住宿并免费续住一晚，双方在协商时出现矛盾。

东山县消协工作人员告诉北青报记者，接到消费者投诉后他们已联系双方进行协商，目前仍在进一步沟通处理中。

携程：已下架设施酒店  愿赔偿客户损失1000元

7日，携程公关部工作人员回复北青报记者称，经了解，颜女士一行三人于1日入住该酒店，并在当晚发生天花板坍塌事件。2日，酒店方面带颜女士三人维修了被砸坏的手机，并答应减免1日的住宿费用。

但几位游客对酒店这样的处理结果并不满意，并向携程方面投诉。携程查证后发现，设施酒店资质齐全，但确实存在房间维修问题，有安全隐患，携程方面也立即在平台上下架该酒店，并可以为三位游客提供1000元的补偿。

文/北京青年报记者 张月朦 李涛
编辑/董伟