北京青年报
昌平丨“靳”心“靳”力,他用姓氏书写暖心接诉即办
北青社区报昌平版组 2023-04-03 15:36

他奋不顾身,奔赴火场救人;他日夜坚守,奋战在抗疫前线;他是退役军人、人民调解员、百姓勤务兵;他也是“首都见义勇为好市民”“昌平榜样”、2022年11月“快干之星”......如今的他仍在接诉即办的一线上,奋斗正当时。

“靳”心“靳”力办件高手有“绝招”

来过小汤山镇政务服务中心的人,对这样的场景不会感到陌生:一位办件员伏在工位,探着身子,向对面的群众了解诉求,分析情况。他目光诚挚、语气坚定、条理清晰……他就是小汤山镇政府“宅改”专班负责人,靳鑫淋。

“非常谢谢您,靳主任。我明白了翻建的新政策,一定按照规定翻盖老房。”记者见到靳鑫淋时,他刚处理完一件棘手的房屋翻建咨询。当天上午,某村的蒋老先生气势汹汹地来到小汤山镇政务服务中心,找工作人员讨要说法。

原来,蒋老先生在去年年底提出房屋翻建申请,但尚未执行。由于今年新政策的修改与优化,他需要提交房屋效果图、结构图等材料,并对翻修进行重新设计,保障房屋结构性安全,否则无法通过村委会的审核,也不能申报政府审批。

蒋老先生年近古稀,腿脚不便,又因翻修房屋进度有变而焦急万分。见此情形, 身经百“战”的靳鑫淋明白,稳定群众的情绪是第一要务。

“我们首先要理解、安抚好老百姓的情绪,然后把新政策讲细,以情入法去解决大家的诉求。” 靳鑫淋一边在纸上直观详细地列出房屋整改需求、困难以及风险隐患,一边用精准平实的语言为他解读新政策的好处,老人不禁频频点头肯定,一展愁容。

最终,蒋老先生亲切地与靳鑫淋握手以表谢意,并表示未来一定会遵循新政策,重新规划宅基地翻修计划。“您客气了,能为您服务也是我的荣幸!” 靳鑫淋说道。

“情理法”结合的纠纷调解办法是靳鑫淋的“绝招”。负责“涉宅涉拆”接诉即办两年来,靳鑫淋成为了解决百姓急难愁盼的办件高手。2022年,他荣获2021年度北京市“接诉即办”工作先进个人、2022年11月“快干之星”等荣誉称号。这样的肯定,离不开多年基层工作中对乡情的深入、对法律的熟知以及对群众的关切。

1家宅基地,5家纠纷他在3小时内迅速解决

“天下武功,唯快不破”,在接诉即办工作中, “快”就是响应群众诉求的重要标准。

“事不过夜,现场解答,现场整改,现场解决。”靳鑫淋斩钉截铁地说,这是他对接诉即办的自我要求。

一天,小汤山镇某位村民想要翻盖宅基地,但在“四邻签字”环节受到了阻碍,使得自家房屋无法进行翻建。于是,该村民无奈之下拨打了“12345”市民服务热线,靳鑫淋第一时间响应,与该村民取得联系,在村“两委”干部的沟通协调下,现场解决纠纷。

靳鑫淋本以为这位村民只与一位邻居存在宅基地纠纷问题。然而,到达现场深入了解情况后发现,该村民一家宅基地翻盖,却涉及五家纠纷。窗户太低引起侵犯隐私的误会、私搭乱建与自建房“抢阳”引发宅基地面积划分问题……该村民以及东西南北邻居之间分别存在错综复杂的纠纷。

面对盘根错节的情况,靳鑫淋却游刃有余。锤炼多年的工作经验,是他稳定局面的底气,为群众着想的工作原则,是他解决纠纷的底色。“作为一名人民调解员,我能通过与村民的交流,分析出他们的情绪状态,理清邻里关系与各自诉求,这样才能精准找出纠纷突破口。”

靳鑫淋现场挨家挨户评估宅基地状况,摆出数据事实,对五家村民进行有针对性的规划调解,晓之以“法”,动之以情。“大家盖房的时候相互签字确认,互相理解支持,邻里和谐了,房子住得也安心。” 他说。

最终,东西南北邻居同意“四邻签字”,该村民翻盖老屋的计划得以顺利进行下去。从接到诉求电话到化解矛盾,靳鑫淋仅用了不到3小时,以最快的速度给老百姓一个满意的答复。

“管理为先,服务为本”他推动专班稳步前行

“管理为先,服务为本”,一直是靳鑫淋的工作宗旨,在团队建设中也不例外。作为“宅改”专班负责人,靳鑫淋了解每位科员的专长,善于统筹接诉即办各项工作,知人善用。

“每年三月底至五月底,农村地区宅基地翻建工作进入高峰,也是相关诉求的高发期。明确每位成员的分工,才能高效解决老百姓的烦心事。”宅基地纠纷处理工作紧急,他挑选沟通能力强的科员负责;历史遗留违建问题较为复杂,他选择经验丰富、思维缜密的科员处理;房屋建设审批、监督等管理工作交由文字功底好的科员负责……

张硕是“宅改”专班的一员,同时也是小汤山镇本地人。对乡情的深入了解拉近了他与村民的距离,更有利于解开老百姓的烦心事、揪心事。因此靳鑫淋经常安排他跑现场、解难题。“靳主任总能设身处地,当场为老百姓解决难题,特别值得我学习。”

在靳鑫淋和科员们的共同努力下,“宅改”专班将各项工作做得井井有条,收到辖区居民送来的多面锦旗,12345市民服务热线发来的表扬工单也是数不胜数。

“纪律严明、敢于担当、全心全意为老百姓服务,这是我们团队的共识。” 靳鑫淋说道。

“好的,您稍等,我马上处理。”靳鑫淋轻轻挂掉电话,匆匆拿上车钥匙,在采访结束后马不停蹄地奔赴某村,继续为群众排忧纾困……

文/北青社区报昌平版组 关喆

编辑/赵亚亮

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