“汪阿姨，您的账户可能被诈骗分子控制了！”近日，在厦门国际银行北京丰台支行的贵宾室里，银行客户经理盯着电脑屏幕上一连串异常交易记录，向客户汪阿姨解释道。此时，一场与电信诈骗分子的无声较量正在展开。

原来就在前一日，70多岁的汪阿姨接到一通陌生电话。电话那头，自称某银行客服的年轻人语气温和，一步步指导她下载远程软件，以"关闭自动扣费"为由，要求她登录多家银行手机APP核验身份。

“我当时听到扣费就慌了神，完全跟着他的指令操作。”当时，汪阿姨不知道的是，诈骗分子正通过共享屏幕窥视着她的每一条验证码，将她某账户的存款分批转出。了解客户投资习惯的丰台支行客户经理，在发现汪阿姨大额存单及定期存款被提前支取，立刻引起警觉，随即致电汪阿姨核实。电话中，汪阿姨表示一切正常，但未操作过转账。但察觉到风险的客户经理，以“保险续费”为由，邀请客户到网点面谈。

在汪阿姨到达支行后，客户经理立即联合营业部主管、零售业务负责人共同分析账户流水，确认其手机银行操作存在可疑，经反复询问，汪阿姨回忆起此前轻信“银行客服”话术，按指引登录多家手机银行导致密码泄露，导致资金账户被转出。

随即，支行迅速启动应急预案，第一时间冻结账户，保护剩余30万元资金安全，并协助客户对其名下其他银行卡进行临时挂失，阻断诈骗分子进一步行动。 支行向属地派出所报案，并陪同汪阿姨和赶至网点的汪阿姨女儿前往公安机关完成笔录及账户冻结手续。客户女儿对银行员工的高度责任感与专业处置表示衷心感谢。目前案件正在进一步侦办中。  

文/金仁甫

编辑/范辉