2月8日11时50分许，四川省宜宾市筠连县沐爱镇金坪村发生山体滑坡，造成数间房屋被掩埋、人员被困。

面对这一突如其来的自然灾害，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，四川当地分支机构快速成立应灾领导小组和专项工作组，积极核查各业务渠道信息，推出九项应急服务举措，开通紧急服务、绿色理赔通道热线，设立人伤理赔、垫付及担保专员及热线。

与此同时，中国太保产险四川宜宾中支赶赴筠连县建立地质灾害理赔服务点，方便受灾群众报案；联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，全力以赴提供各项应急处置工作，积极保障人民群众生命财产安全。

中国太保将持续关注灾情动态和救援进展，畅通多种在线自助报案方式，做好次生灾害预警等服务工作，全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出九项应急服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，开展山体滑坡防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生灾害。

（九）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉