体贴、专业、放心、有温度，这是客户对银行服务的普遍期待；而对“以客户为中心”的恒丰银行而言，这同样也是金融为民的生动缩影。

近日，恒丰银行北京富力城支行收到了一封感谢信，字里行间流露出的认可与感激，再次将我们带回到了那个暖心的午后——当天下午一点，富力城支行的全体员工正在岗位上各自忙碌，这时一位神情焦急的客户匆匆推开了支行的大门。

“您好，请问有什么可以帮您？”客户的异常迅速引起了厅堂工作人员的注意，其中就包括细心敏锐的客户经理缪雨。简单交流后得知，由于近期美元降息，客户打算利用工作日的午休时间到附近银行网点办理美元存款业务，却不慎在骑自行车的途中遗失了身份证和银行卡，但客户还是抱着试一试的心态，来到北京富力城支行向工作人员求助。

“您放心，交给我们。”缪雨的话语如同一剂定心丸，让客户紧绷的神经放松下来。指导客户通过网银进行购汇、联系管户经理为客户临时提额……伴随着缪雨一系列专业操作，客户悬着的心渐渐落地。

金融服务始于金融却并不止于金融，缪雨在办理业务的同时也未忽视客户身份证和银行卡丢失的情况，细心地为客户讲解了挂失流程，引导客户拨打恒丰银行客服热线95395进行挂失操作，还引导客户前往附近的派出所办理身份证挂失手续，并耐心地告知客户后续补办身份证的注意事项，全流程专业、高效、暖心的服务，为本次业务办理画上了一个圆满的句点。

事后，客户满怀感激之情，亲笔写下了这封感谢信，不仅对缪雨个人的专业素养和暖心服务给予了高度评价，更对恒丰银行整表达了由衷的赞赏和信任。“在那个充斥着不确定性的时刻，是恒丰银行的专业与温情让我感受到了家的温暖，缪雨同志的每一句安慰、每一个建议都让我深深体会到恒丰银行是值得我们信赖和期待的。”客户如是说道。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题，成为客户信赖的伙伴。恒丰银行北京分行始终锚定以人民为中心的价值取向，坚持用专业的知识、真诚的态度和贴心的服务，奋力在把实事办好、把好事办实的过程中，为客户筑起一道道坚实的后盾，不断增强金融客户的安全感、获得感和幸福感。

文/孟思雨

编辑/范辉