一、案例简介

车主王先生因车险即将到期，向保险公司销售人员咨询商业险续保方案，销售人员结合王先生投保需求向其提供了两套投保方案供其选择。王先生在具体了解险种保费、保障范围等情况后，提出要求额外增加其他险种一并投保。销售人员根据王先生需求重新为其制定投保方案，最终王先生投保成功。

二、案例评析

本案中，王先生在充分了解自身对保险的需求后选择对应的保险产品，销售人员在客户选择保险产品方案时未发生强行推荐、指定购买产品等行为，充分保障了消费者的自主选择权。

三、案例启示

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”因此消费者在充分了解自己的保险需求、保险费承担能力后确认自身投保方案，保险公司按客户需求提供专业建议，协助消费者从自身实际需求出发，自主选择适合的保险产品，切实维护消费者合法权益。

文/金仁甫

编辑/范辉