为持续优化营商环境，顺义区政务服务中心持续完善“在线导办”数字服务举措，为企业群众提供更加优质便捷的政务服务。

北京青年报记者了解到，顺义区政务服务中心依托首都之窗网上办事大厅，提供“一对一”线上导办即时服务，通过热点推荐、部门服务等智能化指引路径，帮助企业群众顺利实现网上预审或受理。

此外，顺义区政务服务中心设置业务对接专岗，畅通前后台沟通渠道，针对未进驻事项，拓展咨询答疑方式，快速给予解决路径。今年上半年，共开展部门联动100余次，避免群众“折返跑”问题。

聚焦“在线导办”过程中遇到的常见问题，顺义区政务服务中心搭建动态知识库，涵盖50余个事项模型，实时更新办理流程、政策解读等内容，确保快速响应群众诉求。同时，不断优化沟通方式和语言表达，上半年共回复咨询1.32万余条，平均排队时长4秒。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平