闻“汛”而动 风雨同行 ——中国人寿财险北京市分公司全力应对暴雨灾害
北京青年报客户端 2024-08-12 11:16

8月9日至10日,北京多地遭遇持续强降雨,部分地区出现特大暴雨,全市已启动防汛三级应急响应。为积极应对汛情,中国人寿财险北京市分公司第一时间启动重大突发事件应急预案,理赔服务应急工作组带队靠前指挥,积极投入抢险救灾和理赔服务工作,全力保障人民群众生命财产安全。截至8月12日8时,车险、财产险、农险合计已接到报案370余笔,均第一时间启动查勘定损和赔付工作。

一、快速响应,第一时间发布防汛预警

自气象局汛期预警发布以来,中国人寿财险北京市分公司通过“安心防”和短信等形式发布信息超千条,向广大客户积极宣传防灾减灾知识和风险预警提示。

二、严阵以待,增派人员物资积极应对

(一)加强人员值守,确保理赔畅通

8月9日(周五)晚增派7名值班人员夜间值守,积极协调安排救援行动,夜班期间接到报案122笔;8月10日(周六),根据区域受灾情况,安排25名加班人员支援前台定损。大案组全体成员放弃休假,与中心和保全厂紧密合作,迅速处理重损案件。

(二)启动救援力量,保证施救效率

启动所有合作救援力量,通知救援公司备好救援车储备,联系拍卖公司预留水损车辆停车场地,查勘车物资提前配备。在8月9日至10日期间,已成功施救车辆超100台次。

(三)强化理赔引导,协调优先定损

为加快车辆定损理赔进度,理赔部积极与定损修理厂协调,推进涉水车辆快速定损、拆解及清洗等工作。对损失轻微车辆,推行快处快赔;对于损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。

三、风雨同舟,全力开展暴雨大灾救援

在受灾较为严重区域,迅速组织专业人员进行现场查勘,全面了解受灾情况;同时积极协调各方资源,确保救援行动高效有序开展。

(一)防灾减灾,同舟共济

8月9日晚,朝阳区明天第一城小区地库受暴雨影响被淹,经小区物业反馈,初步确定超210家商户和230余台私家车受损。接到汛情后中国人寿财险北京市分公司理赔部迅速响应,8月10日清晨调派理赔应急团队到现场查勘,部门领导、主管骨干人员带领团队成员穿梭于地下车库,考察地况,记录损失,并与物业、业主和同业保险公司代表共同紧急商议救援方案,确保救援措施精准到位,目前地下车库仍有大量积水,待积水清理后确定承保车辆具体受损情况。中国人寿财险北京市分公司表示将全力配合区委会的各项工作要求,积极倾听并满足居民的合理诉求。

(二)暖心相伴,守望互助

鉴于此次暴雨灾害受灾区域集中,中国人寿财险北京市分公司率先在社区内搭建起临时理赔服务站点,理赔人员驻守现场,提供现场定损、救援指导与咨询服务。目前,排水和清障工作仍在进行,后续将全面排查承保情况,及时开展理赔服务保障工作,以帮助受灾居民尽快恢复正常生活秩序。

文/金仁甫

编辑/范辉

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