“一条热线，两件小事”是关系到群众身边切身利益的大事。物业管理问题既是“一条热线”上经常被提及的问题，更是“两件小事”中的一件事，做好物业管理是有效提升群众满意感、幸福感的关键所在。

近日，北京市家住大方家社区的居民拨打“12345”市民热线反映，小区内有桑树结的桑葚掉落时候经常会沾染衣服，致使衣服被染色清洗起来非常困难。东城区朝阳门街道工作人员在收到市民意见后第一时间联系物业公司到现场进行查看，发现桑树位置正处于小区电动车集中充电点附近。繁茂的树枝上挂满了成熟的桑葚，地上更是被落下的桑葚染成了紫色。彼时，临近高考前夕，为了给广大考生提供一个良好的备考环境，经与居民沟通同意后，物业对桑葚先进行简单处理，将存在安全隐患的断枝枯枝进行手工锯掉。高考结束后，物业找来专门的施工队对小区内4个桑树进行修剪，后期物业工作人员还将根据桑树生长情况及时进行修剪，以解决桑葚掉落沾染居民衣服问题。

朝阳门街道工作人员表示，物业管理包含了方方面面的内容，将持续督促物业公司做好物业服务，提升物业管理水平，为居民创造一个良好的居住环境。