“想不到，在这里住了十多年，咱家车终于有车位了！”“想不到，咱们小区里也有休息的长椅了！”“想不到，小区里终于有孩子们玩的区域了，越来越有公园的感觉了！”一连串“想不到”的背后，是丰台区南苑街道南庭新苑小区在物业选聘过程中的民主实践带来的惊喜。难题解决了，8000户居民双过半投票，聘请物业公司，业主也开始主动缴纳物业费。

南庭新苑小区常住人口8000户，是个超20000人居住的大型社区。虽然建成于2010年，但小区内的“脏乱差”堪比各种“老破小”。居民们戏称：“就像一个十来岁的娃娃，长了一张三四十岁的脸，咱这小区啊，显老！”

作为南苑棚户区改造后的惠民安置工程，北京丰台城市更新集团下属南苑分中心承担了其前期物业职能。由于历史原因，小区10余年无法实现正常的物业缴费，南苑分中心一直开展垫资服务。但时间一长，必然面临运营力量吃不消、物业服务跟不上、居民难题解不开的实际困难。

2023年，南苑分中心在城市更新集团党委的领导下，开始处理南庭新苑小区长达10余年的治理“顽疾”。“问题虽然多，但我们下定决心干，不获全胜绝不收兵。”北京丰台城市更新集团南苑分中心主任赵谕表示。

决心是有了，可谁来管、怎么管、管什么，才是真正摆在面前的实际问题。南苑分中心积极与属地政府、相关单位联系，充分运用好党建引领这根“红线”，通过协商共治机制，达成多部门联动的物业选聘方案。

“这是一次基层民主工作的考试，主考官就是20000名居民。”在赵谕看来，把问题摆在桌面上，与居民面对面开诚布公沟通交流，才是工作得以高效推进的关键。

根据评估和测算，物业费较十年前有大幅度增长。在物业费重新评估报告公示的7天里，南苑分中心与物管会、社区及业主代表召开多场业主见面会，充分听取业主的意见及建议，认真解答居民关心的问题，并初步形成了“一起商量一起办”的协商议事机制。

此外，郑重的承诺也许下了：能办的问题马上办，不超十天就解决；不好办的领导亲自办，一个月见成效；特别难办的向属地办事处党建议事平台寻求帮助，统筹解决难题。

违规扩建、圈占绿地、堆物堆料、人车混行……针对每一个难题，南苑分中心首先在内部达成共识，再去跟居民沟通，“我们主动上门与居民沟通，一次不行就两次，两次不行就三次。”

停车难，也是居民一直以来都诟病的“老大难”问题。南苑分中心与属地街道协商，通过党建议事平台，将小区周边的断头路改造为临时车位，在小区周边增设了400个临时车位；还通过清理“私家菜园”、铺设草皮砖等举措，在小区内增设了700个车位。这样下来，小区车位数达到了1760余个，极大缓解了停车难的困境。

在解决一项项难题的同时，社区物业项目人员身穿黄马甲，在调研问需、日常服务、解决问题、环境治理、帮扶困难群体等方面频频亮相。渐渐地，“有事找黄马甲”成为了居民的共识，大家切身感受到了“党员担当就在身边”。

2023年9月29日，南庭新苑小区物业公司聘选投票工作顺利完成，最终参与投票4597张，有效投票4572张，南庭新苑业主共同决定由南苑分中心为该小区提供物业服务。在多次沟通并充分听取各方意见的前提下，最终各方达成一致确定物业费为每月1.75元/平方米。

今非昔比，受益于小区环境变化的业主们，纷纷主动缴纳了物业费。至此，南庭新苑小区结束了长达12年未缴纳物业费的历史。

编辑/彭小菲