大兴区魏善庄镇多措并举 持续优化政务服务中心“一站式”服务
北京青年报客户端 2024-04-24 11:03

近年来,大兴区魏善庄镇政务服务中心持续优化“一站式”服务,以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标,实现行政审批、公共服务全面融合,提升政务服务便利化、数字化水平,通过“网上办、掌上办、帮代办、上门办、延时办”“专人引导服务、高频事项人工服务、增加网办专区”等多项便民服务措施,让群众办理业务更便捷高效。

“我们年龄大了,用智能手机操作太慢了,工作人员帮着弄,一会儿就办完了。”近日,刚通过帮办员办结高龄津贴养老认证的居民张阿姨高兴地说。北京青年报记者了解到,魏善庄镇政务服务中心结合群众需求,优化全程跟办服务模式,办事群众从进入大厅便有专人引导,引导员在初步了解需求后,将主动帮助确认业务办理类型及相关材料,随后陪同办事人至窗口与工作人员进行沟通和业务办理,直到事项受理或办结,实现“我来帮您办、我来引您办”。群众在哪里,服务延伸就在哪里,需求在哪里,服务前移就在哪里。遇到办事群众材料不齐全的情况,工作人员会详细做好标记,贴心告知线上方式“自行发送补充材料至官方邮箱”即可补齐,若“自行发送有困难”还可以联络所在村级服务站专员,帮助群众发送补充材料至大厅窗口负责人员,衔接政务大厅“最后一厘米”。确保办事群众少跑动,业务办理省心、省时又省力。

“在网上办理业务太方便了!”这是网办业务逐渐延伸后,工作人员听到最多的一句称赞。今年以来,魏善庄镇政务服务中心持续加大“网办”宣传力度,扩大“网办”服务阵地,将“网办专区”服务触角延伸到镇域内35个村级政务服务站,提供互联网办事环境,安装1台网办电脑或1部网办手机,为群众提供“引导、教办、帮办、代办”服务,助力群众养成“指尖上”办事、“网购式”体验办事习惯,开启政务服务网办加速度,全面提升群众政务服务体验。

此外,魏善庄镇政务服务中心梳理高频网办事项15项,将办理流程及步骤整理成册,供群众自助阅读使用,强化“网办”宣传引导,鼓励群众网上办理。同时,在大厅醒目位置开启了高频事项电子屏,居民只需用智能手机扫一扫,就可以在线办理。二维码导办流程浅显易懂的语言说明各事项所需材料要求,办事人一看就懂。无需审批的项目最快5分钟办结,材料精简率达40%,时限压缩率达30%,真正实现“网上申报、网上受理、网上审查、网上存档”的“全程网办+无纸化”审批,解决办事群众“来回跑”问题,大幅提升了办事效率。

下一步,魏善庄镇政务服务中心将持续以人民群众需求为出发点,不断优化“一站式”服务水平,推行推广惠民举措,完善村级服务站各项服务,为群众“送服务”、让群众“少跑腿”、让信息“多跑路”,围绕标准化、规范化、便利化的服务理念,提高政务服务质效,全面提升群众的获得感和满意度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/崔毅飞

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