大兴区魏善庄镇集中开展村居政务服务站业务培训 服务“大民生”
北京青年报客户端 2024-03-28 11:01

3月28日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步加强和规范村级便民服务工作,提高政务服务专员综合素质能力,打造“思想好、素质高、业务熟、服务优”的基层服务队伍,连日来,大兴区魏善庄镇政务服务中心针对辖区35个村级服务站工作人员集中开展业务指导和培训。

多交流 强本领 让政务服务更便捷

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中心分批组织开展提升业务水平专项培训,由综合窗口工作人员为各村级政务服务工作人员进行培训,内容以业务讲解为主、答疑解惑为辅,推动政务服务队伍夯实工作基础,进一步加强工作人员的服务意识和业务技能。

近日,第一批村级服务站工作人员来到政务服务大厅,紧凑围坐在窗口服务人员周围,认真聆听讲解分析:“政务服务开展离不开一线工作者的付出,在处理村民的问题时一定要耐心倾听群众困难诉求,不要有畏难心理,要详细记录和梳理群众需求,如遇疑难问题,要快速准确反映汇报情况并追踪进度,解决群众急难愁盼问题。”窗口人员细致的为大家梳理相关工作内容,并将最新流程节点变动一一指出,以便村内政务工作开展顺利。

“村民如忘记转诊导致看病未能按医保报销怎么办呢?”、“这种情况可以建议村民直接到辖区卫生院补转诊单(看病前日期)并携带当时看病单据到政务大厅办理手动报销。”村级政务服务站内工作繁杂多变各种情况不同,大家积极踊跃发问自己困惑,窗口工作人员给出详尽的解答,助力村内政务服务工作更好的开展。

学政策 钻业务 让政务服务更暖心

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近日,随着魏善庄镇35个村级政务服务站工作人员为期4天的业务培训完美落幕,大家纷纷表示:“作为一线工作人员,除了自己日常负责的项目内容,要对民生保障类等政策有更加深入的了解,才能更好地为群众答疑解惑、排忧解难,这次联合培训活动对我们今日开展工作帮助很大。”专员认真学习政策、勤勉钻研业务、积极使用平台各项功能,进一步促进村级服务站政务服务效能提升,增强工作开展新动能,将用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨,让政务服务更暖心。

常态化 促提升 让政务服务更高效

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魏善庄镇政务服务中心通过阶段性、常态化“政务服务促提升”专项培训会,以内容具体生动,模拟场景演练多元化,政务一线工作人员和志愿者们深入村内等多种形式,与辖区村民进行面对面交流,利好政策内容介绍,为村民答疑解惑,拉近彼此之间的距离,让政务服务更高效。

下一步,魏善庄镇政务服务中心将以“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困”服务理念,科学规范政务服务体系,全面提升政务服务能力,不断提升政务服务人员的专业素养和服务水平,培养出一批一专多能、多岗通用的复合型业务尖兵,用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平

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