精准辅导“智小云”,守正创新学雷锋
北京青年报客户端 2024-03-05 22:02

三月春“锋”暖,“益”起学雷锋。为进一步弘扬雷锋精神,3月1日,朝阳区税务局在“朝阳云厅”税务小哥基地开展税务小哥学雷锋主题活动,依托在线导办、征纳互动等实时答疑功能,以“陪伴式”服务模式为基石,聚力打造专家精准辅导“智小云”团队,在电子税务局端及线下咨询辅导区为纳税人答疑解惑,切实将学雷锋活动融入日常工作的点点滴滴,使雷锋精神内化于心、外化于行。

微信图片_20240305215810(1).jpg

“在线”优服务,“导办”暖人心。聚焦全业务网上办税线上咨询服务模式,以税收大数据为支撑,分类汇总高频、热点问题,制定标准答复口径,明确标准用语和服务忌语,以更有温度的答复口径为纳税人提供更加精准有效的服务,切实将雷锋精神落到实处,为纳税人带来贴心便利。

“征纳”更和谐,“悦悦”我帮您。聚焦当前“数电票”相关热点问题,通过实时语音、视频互动和屏幕共享等方式及时准确地回应纳税人关切问题,为纳税人远程指导提供线上“陪伴式”精准服务,高效落实纳税人在云端办理时一键唤起“悦悦”远程帮办方式,以雷锋精神为指导,为纳税人带去税收政策新春风。

“外籍”网上办,“专席”来护航。聚焦外籍纳税人涉税问题,依托“朝阳云厅”外语人才团队,针对非居民企业、外籍自然人、对外企业开设“外语导办”专席,有效畅通非居民在线咨询渠道,通过云端一对一电话辅导,指导表单填写、资料准备、疑惑解答,解决非居民企业、外籍自然人涉税咨询语言不畅通、涉税业务不会办等痛点难点,实现外籍自然人相关业务“线下不用跑、全流程网上办”的便捷办税体验。

“线上”云辅导,“线下”有保障。依托大数据赋能,强化干部技能培训、提升干部业务素养,助力纳税人缴费人“最多跑一次”。同时,在实操中,纳税人缴费人难免有不熟悉系统操作导致办税困难的情况,因此云厅内也设立了自助办税区,以供纳税人缴费人遇到操作问题时能够及时、主动提供一对一的辅导,助其完成办税操作,将雷锋精神融入到纳税服务当中。

通过本次活动,朝阳区税务局“税务小哥”团队对雷锋精神有了更深的感悟,接下来要继续将雷锋精神贯穿到日常工作中,紧扣社会群众关注的热点、焦点,理政策、出实招、破疑难,服务好纳税人缴费人。

相关阅读
“学雷锋”活动月 昌平区开展“小哥‘驿’起学雷锋”主题活动
北京青年报客户端 2024-03-16
中宣部命名第九批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵
新华社 2024-03-05
“学雷锋·文明实践我行动”主题活动启动
新华网 2024-03-05
视点 | 北京市文联开展学雷锋文艺志愿服务
北京青年报客户端 2024-03-05
天坛公园启动学雷锋志愿服务月
北京青年报客户端 2024-03-04
昌平区税务局多措并举擦亮办税缴费 “青年名片”
北京昌平官方发布 2023-07-08
北航深入开展学雷锋系列活动
北京青年报客户端 2023-03-05
再读雷锋故事,北京化工大学青年学子用实际行动学雷锋
北京日报客户端 2023-03-04
最新评论