上海市消保委:今年家装行业280多起投诉案件 “合同增项”投诉超一半
北京青年报客户端 2023-12-28 10:34

12月28日,上海市消保委微信公号发布消息,根据系统大数据分析,今年家装行业280多起投诉案件中,一半以上投诉都是关于“合同增项”的问题。这一问题是家装领域的常规性问题,给消费者带来极大的困扰。

消保委分析认为,这一现象的成因主要有两点。一是商家玩“障眼法”,低价抢占市场资源。为了争夺资源、抢占市场,不少商家在编写合同时,以“低价、资源整合程度高、工期短”等口号迷惑消费者,一旦工期开始,商家则以种种理由变相加项,若不加项则无法施工,消费者只能处于被动加项处境,投诉由此产生。

二是消费者专业储备不足,容易落入增项“陷阱”。根据今年的案例分析,消费者来投诉时,多数表示不懂专业知识,只能由商家说了算,增项不断产生,若不听从,工期就得被迫停止。为了让工期顺利进行,消费者只能被商家牵着鼻子走。

对于如何更好地避免“合同增项”陷阱,上海市消保委家装办建议:一、选定口碑企业,降低装修风险目前装修市场鱼龙混杂,良莠不齐,不少缺少资质认证的企业潜入到装修行业大部队中,加上互联网时代,商家“广告”满天飞,消费者很容易被蒙蔽双眼。对此,消费者首要一点就是要有判别意识,这就要求消费者在选择企业时一定要选择正规的、有口碑的企业,提前做好功课,选择性价比高的企业进行合作,将风险降到最低。

二、把握装修细节,减少装修漏洞这就要求消费者一方面要审核合同内容,包括装修内容、装修细节及售后保障服务等;另一方面要仔细核实施工过程的材料规格、数量等,尤其要注意只有单价没有总价的项目,拟定预算清单,必要时追加项目明细,以此减少项目漏洞,降低装修风险。

三、了解维权渠道,保障自身权益任何消费都有一定风险,家装领域因工期长,涉及金额大,风险也随之提高。这就要求消费者进行家装消费时,要提前把握维权渠道,一旦出现消费争议,消费者可第一时间通过合法手段维护自身合法权益,避免不必要的损失产生。

文/北京青年报记者 宋霞
编辑/田野

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