工行北京广安门天宁寺支行多举措持续提升适老化服务水平
北京青年报客户端 2023-12-21 15:37

为弘扬尊老、敬老的传统美德,助力营造爱老、助老的暖心氛围,工行北京广安门天宁寺支行多措并举,从硬件和软件两方面入手,积极推进“工行驿站+幸福(敬老服务)”品牌场景建设,不断改进、优化服务设施,持续提升适老化服务水平。

据悉,天宁寺支行坚持“四心”服务,从老年客群业务办理的便利性、舒适性和安全性等方面出发,设立“三区一队”:在营业厅内设立“爱心”业务区、“舒心”休息区和“暖心”宣教区。网点不仅配备了老花镜、轮椅、拐杖、血压仪等多项助老服务设施,还增设无障碍坡道、设置爱心窗口,不断对营业网点适老功能进行升级。为方便老年客户办理业务,网点还设立“爱心港”爱心柜台,在此摆放业务常用物品和便民服务卡。同时,网点“热心”服务队会定期组织公益类金融知识讲座,将消保宣教、金融业务咨询送到客户身边。此外,“热心”服务队还为部分无法亲自到店的老年客户提供上门服务,使其足不出户就能办妥金融业务,解决客户急需。

下一步,工行北京广安门天宁寺支行将在实践中不断探索服务模式,结合网点周边环境实际情况,努力创新服务手段,尽力为老年客户提供更加高效、暖心、便捷的金融服务。 

文/北京青年报记者 张彬
编辑/赵红信

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