法院认为，苹果在升级iOS系统时没有尽到公告的义务，让用户蒙受精神损失。法庭表示，对于升级的结果和影响，开发程序的苹果与消费者之间的信息不对称问题较严重。消费者只能相信升级可以提高手机性能，而难以预料升级会限制手机处理芯片的峰值性能和APP运行。升级的目的即便是为了防止电源突然关闭，但限制了中央处理器(CPU)和图形处理器(GPU)的部分性能，因此苹果有义务充分说明和告知用户相关内容，让信任苹果而购机的用户自行选择是否升级。

法院同时还提出，iOS系统升级没有损毁手机，也不属于恶性程序，因此不认为给用户造成了财产损失。消费者在升级系统后无法进行删除，但之后苹果重新编制并发布了新的升级包，用户可借此停用性能调节功能，因此难以认为苹果手机功能受损或功能永久受限。