快速响应 紧急拦截 守护资金安全
北京青年报客户端 2023-12-01 10:01

近日,农行北京分行辖内昌平科技园区支行成功拦截一起电信诈骗,避免客户遭受经济损失,并因此收到了致谢锦旗。“多亏了你们,不然我辛辛苦苦挣的钱就没了”!锦旗上“尽职尽责止付挽损,热心服务暖至人心”几个金色大字,承载了客户崔女士最真挚的感激之情。

事发当日,崔女士面色慌张,一路小跑进入昌平科技园区支行,并拿着手机进行低声沟通。见状,工作人员王凯第一时间迎上前去,询问其是否需要帮助。

“我买的快递丢啦,这电话里说要赔我钱呢!但是我年纪大了,不会操作啊!”还没等崔女士详细解释完,手机里传出催促、夹带命令式的要求:“你还在吗?你千万别找别人,听到没?!我给你全程指导就行,一点都不麻烦!”

见此情景,王凯立即识别出这是一种典型的电信诈骗手段,于是示意崔女士别着急,先挂了电话,有困难有农行工作人员协助一起处理,并将她请进休息室,递上一杯热水,进一步详细沟通。

原来,崔女士前两天刚刚网购了商品,随后就接到了不法分子冒充物流客服人员的电话。电话中谎称崔女士快递丢失,并引导崔女士下载“X客宝”APP,以便领取赔付金。了解到这一情况后,王凯为崔女士一一拆解了骗子的话术,提醒她及时拨打物流公司官方客服电话进行核实。当官方客服答复“网购的商品将于今日下午派送,没有丢失或其他异常情况”时,崔女士终于缓过神来,“原来他们都是骗子啊!”

据了解,为进一步增强员工的风险识别防范能力,农行北京昌平科技园区支行经常围绕反诈主题开展内部培训,有效提升了员工反诈意识及守护消费者“钱袋子”的能力。“声称网购账户异常、要求客户提供个人信息等,是骗子常用的诈骗话术。如果按照诱导一步步操作下来,很容易造成银行卡、密码、验证码等信息泄露,后果不堪设想”。王凯表示。

作为重点工作之一,一直以来,农行北京分行高度重视保护金融消费者合法权益。为了拓宽反诈宣传覆盖网、扩大反诈宣传声势,该行辖内各网点循环播放反诈宣传片、为往来客户发放反诈折页,并与属地公安机关加强合作,强化消保案防教育;在网点之外,工作人员深入企业、社区、乡镇,多渠道多途径开展反诈宣传,通过多种措施综合发力,为全社会防范电信诈骗献智献力。

文/金仁甫

编辑/范辉

相关阅读
累计止损240万! 恒丰银行北京分行多方联动守护百姓“钱袋子”
北京青年报客户端 2024-01-10
累计止损240万!恒丰银行北京分行多方联动守护百姓“钱袋子”
北京青年报客户端 2024-01-09
撑起反诈“关爱伞” 用心守护“夕阳红”
北京青年报客户端 2023-12-15
“技防+人防” 中信银行近两年保护2100余名客户资金2.5亿余元
北京青年报客户端 2023-09-26
守护财富 远离陷阱 民生银行丰台科技园支行成功拦截电信诈骗
北京青年报客户端 2023-02-14
识别风险巧拦截 守护权益免损失 招商银行北京分行成功拦截一起电信诈骗
北京青年报客户端 2022-09-29
警探号丨海淀民警隔门喊话1分钟 成功拦截电信诈骗为群众止损70万元
北京青年报客户端 2022-09-02
反诈拒赌 安全支付 民生银行北京望京支行成功堵截一起电信诈骗案件
北京青年报客户端 2022-07-21
最新评论