“真是太感谢你们了，要不是支行工作人员热心帮忙，我们老两口都不知道怎么办才好。”近日，一位银发老者专程来到农行北京富贵园支行，向网点工作人员表达由衷的感谢。

时间回到事发当天的上午。网点刚刚营业，一位老人神色匆匆走进网点，厅堂工作人员立刻迎上前去，询问之下得知，老人在几天前曾在网点使用ATM取款，随后似乎忘记将卡片取走，后来发现银行卡不见踪影，这才回到网点寻找。

“会不会因为卡片没有取出来导致钱被别人取走啊？这卡里有我和老伴一辈子的积蓄，如果被取走了我们老两口可怎么办？”老人声音颤抖着向工作人员描述当天取款的情况，额头上的汗珠不住地冒出来。他努力回忆着取卡当天的细节，将所有希望寄托在农行工作人员身上。

“叔叔，您先别急，我们一定尽力帮您找。”了解情况后，大堂经理立刻安抚老人情绪，并快速引导老人到柜台查询账户情况，同时立即将相关情况上报给内勤行长，开启多岗位联动核查。

“叔叔您放心，从账户流水看，在您取款之后并没有其他的取款交易记录。”看着网点工作人员打印的账户流水，大堂经理的耐心解答和暖心安抚让老人放松下来，随之而来的问题是，老人的卡片究竟在哪？

正当老人再次陷入回忆之中，内勤行长发现了新线索。“您当天穿的是一件深色衣服吧？”通过调阅监控资料，内勤行长发现老人当天穿着一件深色衣服，在ATM取款后随手将卡片放在深色衣服的左兜内。听到这里老人恍然大悟，连连向工作人员表示感谢，随后立刻返回家中确认。

没过多久，老人带着银行卡专程来到网点，专程对工作人员真诚的服务和热情的帮助表示感谢。一次银行卡片的寻找，看似微不足道，但对于当事人而言却意义非凡。

“家家有老，人人会老，换位思考、设身处地为老人解决困难，提供更有温度的金融服务是我们农行人义不容辞的责任。”该行工作人员称。

细微之处见真情，点滴小事暖人心。农行北京分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想，思客户之所忧，做客户之所需，坚持提供优质、高效、暖心的金融服务，不断提升“银发一族”的获得感、安全感和幸福感。

文/金仁甫

编辑/范辉