9月10日是第21个“世界预防自杀日”，快手方面的消息显示，2021年8月快手正式组建自杀干预社会救助小组，通过AI预警系统识别、建立安抚干预标准流程，7X24小时在线干预挽救有自杀倾向的人，仅今年上半年已成功挽救131人。目前，“AI+人工”的自杀干预模式已成为主流互联网平台治理的标配。

快手自杀干预社会救助小组组长林雨（化名）介绍，平台自2018年底即开始利用AI技术等开展自杀干预，2021年8月正式组建自杀干预社会救助小组，通过对干预流程的多次升级完善，已经形成了从AI技术识别、公众反馈信息的快速预警，到整合评估用户发布内容、评论等信息，综合判断预警信息的风险的流程。

“对达到报警标准的，会立即报警；对未达到报警标准的，会联系用户沟通安抚；对经判断无风险的，会将该用户纳入观察期。”林雨说，这套流程要求小组成员在接到预警信息后，必须在10分钟内完成风险评估并完成报警。目前平均完成一个案例，基本控制在6分钟左右。

自杀干预的背后是平台与死神争分夺秒的过程，这不仅要求平台的AI等技术，要具备比较高的识别准确率，还要求自杀干预社会救助小组的成员具备同理心，具备沟通安抚的心理学相关专业知识、审核判断风险的能力、较好的表达沟通能力。此外，考虑到自杀风险随时都可能发生，尤其凌晨2点至4点是高发期，这也要求小组成员具备适应夜班的能力。

林雨说，对新员工，团队会对他们进行心理学相关专业知识和实践案例的培训，经过老员工带着试岗1个月后，经考核合格的，才能正式上岗。团队还会不定期邀请心理学领域的专家来开展授课培训，提高小组成员外呼安抚的专业能力。此外，还邀请公安机关的工作人员来开展培训，指导小组成员如何更高效地报警，提高报警的准确率、有效率。

在海量的短视频内容中，若是仅依靠被动的信息反馈和“人肉”的方式排查，很难发现潜在的自杀倾向。因此，“AI+人工”也成为目前主流互联网平台在自杀干预方面不约而同采取的方式。

林雨透露，平台上半年联合各方救下131名有自杀倾向者的背后，是对5530条确定性风险预警信息的研判。而这5530条确定性风险预警信息，则是从每天近万条被标记为潜在风险的信息中筛查出来的。

曹受君是自杀干预社会救助小组的一员，她从2020年10月进入快手工作以来，见证了小组的筹备、招募和正式成立。在她看来，从过往干预的案例来看，有一部分人是因一时想不开，在平台上发布有自杀倾向的内容，对于这一人群，通过电话安抚，多听他们倾诉，试着开解他们，他们可能就会放弃轻生的念头。

“但也有一部分人，他们做出风险动作的背后，或因家庭矛盾，或因感情、疾病、经济压力等多重问题影响。”曹受君说，解决这一社会问题，除了平台、警方联动干预外，还需社会各方共同参与。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野