“太感谢你们了，要不是你们提醒，我辛苦存的养老钱就被骗走了！”近日，客户白女士将一面印有“金融卫士慧眼识骗局 尽职尽责真情暖民心”的锦旗送至农行北京朝阳东区松榆南路支行，对网点工作人员热情真挚的服务表示由衷感谢。

时间回到几个月前。这天，白女士来到支行办理现金无卡存款业务。当工作人员耐心询问汇款用途等具体信息时，白女士表示，汇款人是给自己“在叙利亚担任维和医生”的恋爱对象。

这一说法顿时让大堂客服经理心生警觉，一番不动声色地细问之下，白女士表示“对方表示其休假需要‘联合国度假中心’和‘联合国假期办公室’批准，批准前必须向上述机构缴费”，这一说法让工作人员愈发认定客户遭遇了电信诈骗。

与很多“当局者”一样，白女士刚开始并不相信工作人员。随后，通过网络查询，工作人员发现白女士“恋爱对象”所说的“联合国度假中心”并不存在。针对这个疑点，工作人员进一步细心解释、耐心劝导，最终让白女士意识到自己是遭遇了电信诈骗，及时打消汇款念头，成功避免了资金损失。事后，白女士专程将一面锦旗送到支行。字里行间，是对农行员工认真负责工作态度的认可，以及对农行的信任和支持。

值得一提的是，如今，白女士不仅在投资理财等金融服务上把农行视为“参谋”，而且还与工作人员成为了朋友，平时积极参与农行组织的活动，将该行视为晚年生活的“贴心人”。

近年来，电信网络诈骗案件高发，诈骗分子手段不断翻新，老年人群因信息来源相对闭塞、防范意识较弱等特征，极易成为犯罪目标。农行北京分行相关负责人表示，“我们把打击治理电信网络诈骗有效融入日常运营管理，持续加大防诈宣传覆盖面，在提供更加专业暖心服务的同时，牢牢守住人民群众‘钱袋子’”。

文/孟思雨

编辑/范辉